カスタマーサクセス実行戦略―お客様との新しい関係だけがビジネスを新時代へ導く 完全版 オンデマンド印刷版Ver.1.1 [単行本]

カスタマーサクセス実行戦略―お客様との新しい関係だけがビジネスを新時代へ導く 完全版 オンデマンド印刷版Ver.1.1 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  Ｓａｎｓａｎカスタマーサクセスチームの最新知見を凝縮した実践のための書。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　カスタマーサクセスの概要（ソフトウェアサービスにおけるビジネスモデルの変化―保有から利用へ；サブスクリプション時代における顧客との向き合い方；サクセス―向きあうべき最も重要な概念；カスタマーサクセスが担う役割）
  第２章　カスタマーサクセス戦略（世界最先端のカスタマーサクセスプラクティス；顧客セグメントとライフサイクル　ほか）
  第３章　カスタマーサクセスをスケールさせるテクノロジー（カスタマーサクセスにおけるテクノロジーの重要性；カスタマーサクセスを活性化させるＣＳツール；テックタッチを活用したＣＳ活動のスケール；Ｐｒｏｄｕｃｔ－Ｌｅｄ　Ｇｒｏｗｔｈ―新時代のＧｒｏｗｔｈ戦略）
  第４章　カスタマーサクセスを実現する組織と人材（カスタマーサクセスの事業的な位置づけ；カスタマーサクセス組織のＫＧＩ　ほか）
  第５章　カスタマーサクセスを支える、さまざまな組織（オペレーションズ―カスタマーサクセス活動の基盤；カスタマーマーケティング―マーケティングによるサクセス推進；テクニカルサポート―事業の成長速度を左右する；ＰＭＭ（Ｐｒｏｄｕｃｔ　Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ　Ｍａｎａｇｅｒ）―顧客とプロダクトをつなぐ）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  山田 ひさのり(ヤマダ ヒサノリ)
  Ｓａｎｓａｎ株式会社カスタマーサクセス部カスタマーサクセスストラテジスト。大学卒業後、ゲームプログラマーとしてキャリアをスタート。その後、ウェブ開発のプログラマー／システムエンジニアを経て、スタートアップのビジネス開発に興味を持つ。２０１３年「世界を変える新たなビジネスを」という考えに共感し、Ｓａｎｓａｎ株式会社に入社。エンジニアリング知識とビジネス開発の経験を活かし、ＳａｎｓａｎのプロダクトアライアンスマネージャーとしてＳａｎｓａｎ　Ｏｐｅｎ　ＡＰＩの開発に従事。その後、カスタマーサクセス部のＤＸと既存顧客へのマーケティング強化を推進。現在は同部門の戦略立案サポートを行う傍ら、ｓａｓｋｅｔ　ＬＬＣを設立し、数多くの企業のカスタマーサクセス支援を行っている

カスタマーサクセス実行戦略―お客様との新しい関係だけがビジネスを新時代へ導く 完全版 オンデマンド印刷版Ver.1.1 の商品スペック