ホスピタリティを磨く20のレッスン [単行本]

ホスピタリティを磨く20のレッスン [単行本] の 商品概要

• 内容紹介

  ホスピタリティという言葉から何を思い浮かべますか。
  「思いやり」「相手の立場になって物事を考えること」「接客」…？　それが仕事でしたことだったとしても、「ありがとう」と言葉をかけられてうれしいと思わない人はいないでしょう。
  航空会社の元グランドスタッフで、今は大学で教える著者が、実際に仕事で学んだこと、体験談などを紹介しながら、ホスピタリティについてレッスン形式でまとめた実践の書。
  人と接するときにどうあるべきかの心にフォーカスし、感性を鍛え、心を育てていくことを目指した本書を読めば、あなたの日常は少しずつ豊かに変わっていく……！
  「ホスピタリティの授業を受けているような気持ちで、それぞれの立場に置き換えて学んでくださると嬉しいです」今泉景子
  
  ◆目次◆
  第１章 ホスピタリティの基本
  第２章 ホスピタリティを磨く２０ のレッスン
  第３章 未来の皆さんへ
  第４章 ホスピタリティの先にあるもの

• 著者について

  今泉 景子 (イマイズミ ケイコ)
  名古屋外国語大学　国際教養学科准教授
  １９７７年愛知県豊橋市生まれ。
  南山大学経営学部経営学科卒業。
  （株）ドリームスカイ名古屋（旧名古屋国際サービス株式会社）入社。
  JAL系グランドスタッフとして国際線旅客サービス業務、採用、教育、広報を担当。
  ２０１４年名古屋外国語大学特任講師を経て、現職に至る。

ホスピタリティを磨く20のレッスン [単行本] の商品スペック