お客様がずっと通いたくなる「極上の接客」―リピート率9割を超える小さなサロンがしている 最新版 (DO BOOKS) [単行本]

お客様がずっと通いたくなる「極上の接客」―リピート率9割を超える小さなサロンがしている 最新版 (DO BOOKS) の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  接客は「人と人」。震災やコロナ禍を経ても色褪せない、「基本」や「マニュアル」を越えたワンランク上の接客。どんなにお客様への真心や思いやりがあっても、伝わらなければ意味がない。小さなお店だからこそできる常識にとらわれないロングセラーの最新版。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  Ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ　接客はすべての基本
  １　語られそうで語られない「接客の基礎」
  ２　ワンランク上の「心を開く」接客術
  ３　学ぶのではなく体に染み込ませる
  ４　テクニックはいらない
  ５　万人に喜ばれる接客では意味がない
  ６　「極上」と呼ばれる接客の裏ワザ
  ７　愛されたければ愛すること―さらにお客様に愛され続けるために
  ８　接客を学べば日常も変わる

• 出版社からのコメント

  高い接客レベルが必要とされるエステ業界において、結果を出しているサロンオーナーが身につけてきた接客の秘密を公開

• 内容紹介

  どんなにお客様への真心や思いやりがあっても、
  伝わらなければ意味がない。
  小さなお店だからこそできる
  常識にとらわれないロングセラーの最新版！
  
  震災やコロナ禍を経ても色褪せない
  「基本」や「マニュアル」を越えた
  本当に大切なワンランク上の接客がここにある！
  
  物を売ったり、陳列したり、
  店内をきれいにすることだけが
  接客ではない。
  
  ―― お客様をもてなし、安心していただき、
  「喜び」を売ることが接客業。
  
  ・お客様との距離を縮める魔法の言葉
  ・お客様に共通点を見つけていただく方法
  ・初対面でも「昔からの友達」になれる会話術
  ・記憶に残りやすくなる「余韻」の活用
  ・見た目がすべて……ではない
  ・震災やコロナ禍でもキャンセルされなかった理由
  ・クレームが激減する接客の質
  ・お客様をとりこにする「たった3文字」の活用
  ・お客様自身も気づいていない「本当の望み」を満たす接客術　etc.
  
  小さなお店だからこそできる
  常識にとらわれない「極上の接客」。
  
  接客を極めて、クレームやストレスがなくなり、
  お客様にもっと愛される店をつくれる1冊。

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  向井 邦雄(ムカイ クニオ)
  一般社団法人日本サロンマネジメント協会代表理事。株式会社ライジングローズ代表取締役

• 著者について

  向井 邦雄 (ムカイクニオ)
  一般社団法人日本サロンマネジメント協会 代表理事
  株式会社ライジングローズ 代表取締役
  サロンスクール経営、講師、サロンコンサルタント、NLPプラクティショナー
  高校１年生の時からさまざまな接客業に携わったのち、2006年、夫婦でエステサロン「ロズまり」を開く。経営は未経験ながらも、4年で売上7.5倍、10年で20.1倍、リピート率98％と、揺らぐことのない右肩上がりの経営を続けている。
  2011年４月、そのノウハウを余すことなく記した処女作『お客様がずっと通いたくなる小さなサロンのつくり方』が、ネット書店アマゾンでビジネス書部門1位、増刷19刷（2018年刊行の最新版でさらに9刷）のロングセラーとなる。
  現在は、カウンセリングの認定資格講座「フェイシャルカウンセラー認定資格講座」や「小顔筋艶肌フェイシャル技術講習」、オリジナルダイエットサプリ「フローラスリム」などの開発も手掛けつつ、経営セミナー等で1500以上のサロンを支援し、日本中を奔走している。

お客様がずっと通いたくなる「極上の接客」―リピート率9割を超える小さなサロンがしている 最新版 (DO BOOKS) の商品スペック