介護のステキ言い換え術―利用者・家族・スタッフに信頼される [単行本]

介護のステキ言い換え術―利用者・家族・スタッフに信頼される の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  それぞれの思いに寄り添う「ステキな一言」への変換術！

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　あいさつ
  第２章　お願い
  第３章　断り
  第４章　褒める・感謝
  第５章　注意・助言
  第６章　謝罪・反省
  第７章　励まし・共感
  第８章　誘い・提案
  第９章　質問
  第１０章　返事
  第１１章　相づち
  第１２章　気遣い

• 内容紹介

  累計発行部数60万部突破の著者が贈る
  介護職のための「言い換え」
  
  「いっぱい食べて偉いですね」「年齢の割に若く見えます」――悪気のないその一言、本当に大丈夫でしょうか？
  本書は、利用者や利用者の家族・他のスタッフとのコミュニケーションで「言ってしまいがちな言葉」から「信頼される言葉」への言い換えを○×で紹介。適切な言葉選びがわかる一冊です。
  思いやりをもって言い換えた言葉が、かかわる人との信頼関係を築き、「介護の質の向上」と「働きやすさ」につながります。
  
  【本書の特徴】
  ・利用者・家族・スタッフ別にさまざまなシチュエーションの言い換えを○×形式で紹介
  ・新人・中堅・ベテランすべての介護職におすすめ
  ・言い換えの言葉だけではなく、シチュエーションに応じた言葉選びのエッセンスがわかる
  ・イラストと簡潔な解説で楽しく読める
  
  【収録されている「言い換え」例】
  ×「朝ですよ、起きてください」→〇「よく眠れましたか？」（利用者）
  ×「一人で歩かないでください」→〇「一緒に歩きましょう。どちらに行きますか？」（利用者）
  ×「よくそんなところまで気がつくね」→〇「気を配ってくれて、助かるよ」（スタッフ）
  ×「常識だよね」→〇「わからない点を教えてください」
  ×「こちらの施設ではやっていないので」→〇「この方法ならできますが、いかがでしょうか？」（家族）
  ×「ルールなので、やめてください」→〇「〇〇のため、ご遠慮ください」
  
  【主な目次】
  第１章　あいさつ
  第２章　お願い
  第３章　断り
  第４章　褒める・感謝
  第５章　注意・助言
  第６章　謝罪・反省
  第７章　励まし・共感
  第８章　誘い・提案
  第９章　質問
  第10章　返事
  第11章　相づち
  第12章　気遣い
  
  
  【著者情報】
  大野萌子
  一般社団法人日本メンタルアップ支援機構 代表理事、公認心理師、産業カウンセラー。コミュニケーションスキル、ハラスメント対策などの分野で、官公庁や医療機関、介護サービス事業所などで６万人以上に講演・研修を行う。著書に『よけいなひと言を好かれるセリフに変える 言いかえ図鑑® 』（サンマーク出版）、『伝え上手、聞き上手になる！ 介護職のための職場コミュニケーション術』（中央法規）ほか。

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  大野 萌子(オオノ モエコ)
  一般社団法人日本メンタルアップ支援機構代表理事、公認心理師、産業カウンセラー。コミュニケーションスキル、ハラスメント対策などの分野で、官公庁や医療機関、介護サービス事業所などで６万人以上に講演・研修を行う

介護のステキ言い換え術―利用者・家族・スタッフに信頼される の商品スペック