感性マーケティング―お客さまの声から見つける売り伸ばし戦略(DO BOOKS) [単行本]

感性マーケティング―お客さまの声から見つける売り伸ばし戦略(DO BOOKS) の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  ―モノが溢れ返り、自分が何をほしいのかさえわからなくなる社会において、より豊かになるためには何が必要で、何が不必要なのかを判断してくれる能力が「感性」。アンケートのフリーアンサーにお宝が眠っている！競合が多数ひしめく市場で勝ち抜くために「感性データ」を活用しよう！

• 目次

  Part１　「感性マーケティング」で見える未来
  １章　「感性マーケティング」で企業の未来を創造する――「ものづくり」ではなく、感動、共感を生む「もの語り」が価値を創出す
  １　100円アイスクリーム大ヒットの秘密【人は欲求を内在している】
  ２　今は競争力強化が不可欠な時代【モノが充足している今、人は心の充実を求めている】
  ３　理性と理論だけでは人は動かない【人は「感性価値」によって判断し動く】
  ４　つくり手と使い手のこだわりによる「感性の融合」が「感性価値」を生む【感性を取り込むマーケティング活動の必要性】
  
  ２章　「感性マーケティング」って何？――マーケティングに人間の感性を取り込む
  １　感性って何？【刺激を受け取ってから表現するまでの能力】
  ２　日本人の感性の象徴「湯のみ」【日本人と西洋人の感性の違い】
  ３　マーケティングデータについて【「定量」と「定性」の２種類、顧客を知る４つの変数】
  ４　「感性マーケティング」とは何か【お客さまの声から見つける売り伸ばし戦略】
  ５　モヤモヤとした霧を晴らしながら前進する【勝ち抜くために必須の「感性マーケティング」】
  
  ３章　マーケティングは何の役に立つのか？――マーケティングの目的はシンプル
  １　マーケティングの目的とは何か【経営学者コトラーの言葉】
  ２　マーケティングをシンプルに捉えよう【確立された基本理論】
  ３　フレームワークを使う場面に注意しよう【基本理論を体系立てて覚えておく】
  ４　「マーケティング」と「フレームワーク」と「感性」の関係【「感性」を投入する場面を確認する】
  ５　感性を商品に投入しないとどうなる？【顧客が何を思っているのかわからないから、売り方を間違える】
  
  Part２　事例で学ぶ「感性マーケティング」
  １章　ソフトクリームの本質的価値とは何？――ミニストップのオリジナル商品が売り上げ２倍に
  １　プロジェクトの課題【ソフトクリームの売り上げを２倍にする】
  ２　あなたにとってソフトクリームとは何？【定性情報を量的に分析】
  ３　ソフトクリームの市場環境【事前の情報整理】
  ４　潜在顧客は４０代女性【新規ターゲットの発見】
  ５　「物語」が消費者の感性に訴える【母と娘が連れ立って来店し、売り上げ２倍に】
  
  ２章　ちゃんぽんをどんな時に食べたい？――商品の強みを再認識して売り上げV字回復
  １　プロジェクトの課題【売り上げV字回復に向けて】
  ２　たくさん種類のある麺類の食べ方【いつ、どこで、誰と、どんな理由で】
  ３　栄養バランスを考えて食べる健康意識が高い顧客【ちゃんぽんを食べるニーズ】
  ４　「食べたい」と「入りやすい」【顧客が”自分向き”と感じるお店】
  ５　「何か変だぞ？」から「いつものお店」へ【付加価値戦略によるV字回復】
  
  ３章　美容施術を受ける動機は何？――自由診療で新規患者を獲得する
  １　プロジェクトの課題【新分野に参入し新規顧客数を一気に拡大させる】
  ２　施術を受けたい人は多いが、受けた人は少ない【施術経験者と未経験者の違いを知るために】
  ３　未経験者は美容皮膚科を理解していない【存在は知っているけど、何をしているところかわからない】
  ４　施術を受けたい気持ちと行動のギャップ【ボトルネックの軽減】
  ５　期待感を高める３要素【新規患者獲得の道筋づくり】
  
  ４章　高齢者は以外なことを望んでいた――シニア向け事業開発のヒント
  １　プロジェクトの課題【高齢者向け新規事業開発】
  ２　「もらってうれしかったプレゼント」と「もらいたいプレゼント」【喜んでくれたと思っていたら……】
  ３　６０歳はシニアではない【いつからシニアを意識するか】
  ４　シニア世代の特徴【高齢者の実態把握】
  ５　収益を上げるために準備すべきサービス【シニア向けサービス開発の優先課題】
  
  ５章　超忙しい子育てママには健康アプリもお手上げ――健康アプリのコンセプト評価
  １　プロジェクトの課題【新製品健康アプリのコンセプト評価】
  ２　定量調査によるコンセプト評価【評価は上々！　と思いきや……】
  ３　定量調査では見えなかった本音【生活者の深層心理を浮かび上がらせる】
  ４　市場投入戦略の大幅修正【マーケティングの基本と生活者の本音の融合】
  
  ６章　多種多様な企業における「感性マーケティング」事例――業種業態にとらわれない「感性マーケティング」の活用
  １　プロスポーツチーム【スタジアムの観戦者数の向上】
  ２　葬祭事業【葬儀からシニアマーケットへの事業拡大】
  ３　外食事業【売り上げ不振の理由解明】
  ４　薬品メーカー【風邪薬のシェアアップ】
  ５　乳飲料メーカー【幼児向け飲料の競合対応策】
  
  Part３　これからのマーケティングに必要なこと
  １章　真の競合を理解する――溢れる商品やサービスの中から見極める
  １　「パソコン」の競合は「旅行」【争う相手は意外なジャンルにいた】
  ２　「高級鉢花」と「ペット」に共通するキーワード【「癒される」ではない……？】
  ３　街の本屋さんが消えた理由【「考えてみれば、確かに……」がヒントになる】
  ４　企業には、「見えない競合」が存在する【「見えない競合」を見つける「感性分析」の真骨頂】
  
  ２章　日本人の感性――四季のある国に育った豊かな感性
  １　今、改めて考えたい日本人の「感性」【科学技術もＡＩも想像できない人間の思考】
  ２　農耕民族と狩猟民族【ルーツ、本能が働きかける】
  ３　「湯」という言葉【日本語が持つ豊かさ】
  ４　「顔パンツ」と「鬼滅の刃」【世相を映す「感性」】
  ５　日本語の変化【言葉は時代を表す】
  ６　「感性」も変化する【「感性」は世の中の変化に呼応する】
  
  ３章　よいアンケートのつくり方－－アンケート設計の基本知識
  １　「感性データ」の位置付けについて【マーケティングデータの中の感性データ】
  ２　アンケート設計の際、何に気をつければいいか【アンケート設計の３ポイント】
  
  ４章　すぐできる「感性マーケティング」のやり方－－やってみよう！　誰でもいつでもはじめられる！
  １　アンケート設計【取り組みのテーマについて】
  ２　フリーアンサーのコーディング【アンケート回収後から集計までのステップ】
  ３　キーワードを集計する【フリーアンサーを定量的に集計する】
  ４　集計結果を読み取る【顧客のニーズを的確に把握する】
  ５　フリーアンサーの役立て方の再確認【フリーアンサーは「キーワードとフラグ」に変換して分析】
  ６　フリーアンサーはマーケティング活動に大いに役立つ【顧客の声を活用しよう】

• 出版社からのコメント

  さまざまなBtoCビジネスの実例をもとに「感性マーケティング」のプロセスと分析方法を解説。

• 内容紹介

  数値しか見ていないなんてもったいない！
  売り上げ倍増の答えは顧客アンケートにあり
  
  ●人は「感性価値」によって判断して動く
  ●「マーケティング」と「フレームワーク」と「感性」の関係
  ●事例で学ぶから理解が進む！「感性マーケティング」実例集
  ●「パソコン」の競合は「旅行」⁉――真の競合を見つける
  ●豊かな感性を持っている日本人
  ●よいアンケートのつくり方－－アンケート設計の基本知識
  ●すぐできる！「感性マーケティング」実践ノウハウ
  
  ――モノが溢れ返り、自分が何をほしいのかさえわからなくなる社会において、より豊かになるためには何が必要で、何が不必要なのかを判断してくれる能力が「感性」。
  
  モノが充足している今、人は心の充実を求めている――
  
  今ある商品をもっと売る！　消費者の隠れたニーズを見落とさない。
  アンケートのフリーアンサーにお宝が眠っている！
  競合が多数ひしめく市場で勝ち抜くために「感性データ」を活用しよう。
  
  【「感性データ」を取得する方法＝フリーアンサーの分析手順を解説】

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  森田 広一(モリタ ヒロカズ)
  一般社団法人日本マーケティング・リテラシー協会（ＪＭＬＡ）代表理事。広告代理店でマーケティング戦略立案、コンサルティングファームでデータ分析や各種のコンサルティング業務を経験。そこで培われたノウハウをもとに人間の「感性」を紐解く独自の分析手法を確立し、そのノウハウを広く世の中に伝えるべく、一般社団法人日本マーケティング・リテラシー協会を設立
  
  堀内 香枝(ホリウチ カエ)
  一般社団法人日本マーケティング・リテラシー協会（ＪＭＬＡ）理事。新商品／新事業企画・開発「ＷＡＫＵ　ＷＡＫＵ創造ＬＡＢＯ（ワクラボ）」マーケティングコンサルタント。日本感性工学会正会員。２０年以上にわたりマーケティングの最前線で経験と実績を積み重ね、食品メーカーの顧客満足度調査、小売業ＰＢ商品の売り伸ばし戦略策定、ＥＣモールの販売促進戦略立案のためターゲティング、日用品メーカーの販促効果測定支援、マーケティング会社のリサーチ人材育成など、顧客起点のマーケティング推進をサポートする。得意分野は、マーケティング課題における「人間の感性を見える化」するノウハウ

• 著者について

  堀内　香枝 (ホリウチカエ)
  一般社団法人日本マーケティング・リテラシー協会（JMLA）理事
  新商品／新事業企画・開発「WAKU WAKU創造 LABO（ワクラボ）」マーケティングコンサルタント、日本感性工学会正会員
  20年以上にわたりマーケティングの最前線で経験と実績を積み重ね、食品メーカーの顧客満足度調査、小売業PB商品の売り伸ばし戦略策定、ECモールの販売促進戦略立案のためのターゲティング、日用品メーカーの販促効果測定支援、マーケティング会社のリサーチ人材育成など、顧客起点のマーケティング推進をサポートする。得意分野は、マーケティング課題における「人間の感性を見える化」するノウハウ。
  
  森田　広一 (モリタヒロカズ)
  一般社団法人日本マーケティング・リテラシー協会（JMLA）代表理事
  広告代理店でマーケティング戦略立案、コンサルティングファームでデータ分析や各種のコンサルティング業務を経験。そこで培われたノウハウをもとに人間の「感性」を紐解く独自の分析手法を確立し、そのノウハウを広く世の中に伝えるべく、一般社団法人日本マーケティング・リテラシー協会を設立。

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