気づかいの神さま―ふるまいひとつで仕事も人生もうまくいく [単行本]

気づかいの神さま―ふるまいひとつで仕事も人生もうまくいく の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  元ＪＡＬ　ＣＡが見つけた、おもてなしを「する前」の考え方。「あなただけの価値」を作る。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　土台なくして「おもてなし」は成り立たない　マナーを磨くより先に、整えるべきもの
  第２章　人の根幹をつくる「モラル」　「損得」ではなく「善悪」で動ける人になる
  第３章　人の第一印象を決める「マナー」　無意識のしぐさが、あなたのチャンスを左右する
  第４章　選ばれ続けるための「サービス」の流儀　プロの対価を受け取る覚悟を持つ
  第５章　勘違いして振る舞われやすい「ホスピタリティ」　誰もが安心できる「余韻」をつくる
  第６章　気づかいの５段階ピラミッドがあってこそできる「おもてなし」　相手さえ気づいていない「願い」を「形」にする
  終章　「気づかいの神さま」　一生をかけて、自分の中の「本当の姿」を思い出す

• 出版社からのコメント

  皇室フライト乗務員だからこそ知っている「至高の気遣い」とは？ いざというときほど出てしまう品を必ず身につけられる習慣。

• 内容紹介

  「おもてなし」を身につけるために必要だったのは「考え方」だった！！
  
  その「気づかい」、なぜそうしたのか説明できますか？
  気持ちの体現を再現可能な力へ変える！　「おもてなし」を身につけられる決定本！
  
  説明ができると、こんなに便利！
  →「部下／後輩の気がつかえてない」を客観的、論理的に指導できる
  →おもてなし疲れしてしまう理由がわかるから、素の自分の時間が作れる
  
  元皇室フライト乗務員だからこそ伝えられる、「おもてなし」の本当の身につけ方。

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  香山 万由理(カヤマ マユリ)
  一般社団法人ファーストクラスアカデミー代表理事。立教大学卒業。ＪＡＬ（日本航空）に入社。国際線ＣＡ（キャビンアテンダント）として１０年半乗務。在籍中にＣＳ（顧客満足）表彰を受け、皇室・ＶＩＰフライトに乗務。退職後「品性と人間力を備えた人材を育てる学校」として、「ファーストクラスアカデミー」を設立。官公庁、医療機関、企業などで、２万人以上に研修を行い、リピート率９７．２％を誇る。「接遇力」と「業績」を同時に成長させ、会社の格を上げる組織作りをサポート。ＪＣＡＡ日本キャビンアテンダント協会理事として、航空会社出身者のセカンドキャリア構築支援も務める。また、高野山真言宗の僧侶としての顔も持ち、研修では仏教哲学も伝えている

• 著者について

  香山 万由理 (カヤマ マユリ)
  元JAL国際線CA、一般社団法人ファーストクラスアカデミー代表理事。
  JAL日本航空(株)国際線CAとして10年半勤務。在籍中に顧客満足表彰を受け、皇室・VIPフライトに乗務。退職後FCAを設立。「品質と人間力を備えた人材を育てる」ための研修をのべ1万人以上に実施。

気づかいの神さま―ふるまいひとつで仕事も人生もうまくいく の商品スペック