「若手と一緒に成果を出したい!」と思ったら。―自分で考え動きたくなるチームを作る45のヒント [単行本]

「若手と一緒に成果を出したい!」と思ったら。―自分で考え動きたくなるチームを作る45のヒント の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  「仕事って楽しい！」とチームのみんなに思ってもらえるようになるマネジメントとは？信頼し合える空気が「視点の切り替え」や「アイデア」を生み、具体的な成果につながります。自信付け、やる気、売上アップ、接客力、目標達成。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　「この人なら大丈夫」と若手に感じてもらうには？（若手になかなか信頼してもらえないときの「距離の縮め方」；若手が思わず信頼したくなる「上司の立ち居振る舞い」とは　ほか）
  第２章　「そう言われてもなあ」を「ちょっとやれる気がしてきた」に変える（「～だから、○○出来ない」を「チャンス」に変えるには？；その分担、スタッフの「やる気」を下げていませんか？　ほか）
  第３章　「やってみました！」と自分で考え、動いてくれるチームを作る（「こうした方が良いですよね？」には、あえて答えを言わない；相手に考えてもらいたいときは「ネットで調べても出てこない」質問を　ほか）
  第４章　「どう思う？」を投げ掛け、アイデアがあふれるチームにする（「自分の気持ちを大事にすること」が「気づく」ということ；スタッフに状況を聞くときは、「具体的にはどうか」掘り下げて聞く　ほか）
  第５章　「臨機応変に動けるスタッフ」になってもらえる、視点のずらし方（仕事には一種の“自意識過剰さ”も必要！？；スタッフの臨機応変な行動を引き出す主語「お客様が」　ほか）

• 出版社からのコメント

  何となく入社順でリーダーになってしまった、自信のない中間管職が、若手のやる気を引き出し、上手に動いてもらえるようになる本！

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  平山 枝美(ヒラヤマ エミ)
  アパレル企業で販売員、店長、エリアマネージャーを経て、顧客戦略のコンサルタントとして独立。顧客作りのための接客や、店舗マネジメントへのアドバイスを行っている。文化服装学院・非常勤講師。店長時代は、厳しい指導のために１ヶ月でスタッフが全員退職。チーム作りが全くうまく行かず落ち込む日々を過ごしたが、スタッフの立場で指導方法を一新。チーム力で売上をＶ字回復させた。その結果、社内最速でエリアマネージャーに昇格。不採算店舗を次々と立て直し、スタッフを店長やエリアマネージャーに続々と昇格させた。現在は、無印良品（良品計画）、ビームス、ルミネ横浜や丸の内商店会といった大型商業施設のほか、美容室、インテリアショップなど、アパレルに留まらず、顧客視点のチーム作りについて研修を行っている。現場の状況を踏まえた上でのアドバイスは大好評で、満足度アンケートで最高評価９８％を誇る

• 著者について

  平山　枝美 (ヒラヤマ　エミ)
  接客アドバイザー。大学卒業後、アパレル企業に入社。接客のひと言に磨きをかけ、社内全販売員200人の売上トップに。その後、新規店の店長を務めると、予算比180～200%達成。その実績が認められ、入社最速でエリア・マネジャーに抜擢される。担当店舗のマネジメントと店長の育成を担当しながら、不採算店舗を次々と立て直し、売上年間10位だった既存店を1位に押し上げるなどの実績を残した。その手腕を活かし、全国の店長育成を担当。大手アパレル会社に移籍し、店長の育成に携わった後、独立。これまで取り組みをしてきた企業は、無印良品(良品計画)、大型商業施設、インテリア小売店など、アパレルに留まらず小売業全般にわたる。 現場の販売員の悩みを熟知したアドバイス・研修は、「言われたとおりに接客したら売上アップした」などと好評で、満足度アンケートで最高評価98%と人気を誇る。また、 処女作『売れる販売員が絶対言わない接客の言葉』（日本実業出版社）はベストセラーとなる。

「若手と一緒に成果を出したい!」と思ったら。―自分で考え動きたくなるチームを作る45のヒント の商品スペック