介護職のためのマナー・接遇入門―押さえておきたい基本がわかる [単行本]

介護職のためのマナー・接遇入門―押さえておきたい基本がわかる の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  身だしなみ、あいさつ、表情、姿勢、声、言葉づかい、話し方、聞き方、報告・連絡・相談、謝罪、電話応対…。日々のマナー・接遇を総チェック！

• 目次（「BOOK」データベースより）

  序章　マナー・接遇のレベルを点検しよう（ある高齢者施設の光景；日々のマナー・接遇をチェックしてみよう）
  第１章　介護におけるマナー・接遇とは（マナー・接遇で利用者の生活が変わる）
  第２章　押さえておきたいマナー・接遇の基本（外見・身だしなみ；あいさつ　ほか）
  第３章　場面別に学ぶマナー・接遇のスキルアップ（利用者とのかかわり；家族とのかかわり；職員同士のかかわり）

• 内容紹介

  ●介護現場で求められるマナー・接遇の基本がわかる！
  
  介護職がケアを行うにあたっては、利用者と信頼関係をつくることが大切です。そのために、相手を心地よくするようなかかわりはできているでしょうか。本書では、介護職として押さえておきたいマナーと接遇の基本がわかりやすく学べます。
  
  ●職員同士の関係性もよくなる！
  
  利用者や家族だけでなく、職員同士の関係性を良好にすることも、介護の仕事を行うために必須です。職員間のやりとり、報告・連絡・相談、メール対応など、相手を不快にさせず、必要な情報を伝えるために必要なノウハウが学べます。
  
  「身だしなみ」「あいさつ」「表情」「姿勢」「言葉づかい」「話し方」「聞き方」「電話応対」「謝罪」…
  人とかかわるうえで大切なマナー・接遇の基本を、本書で楽しく学びましょう。
  
  【主な目次】
  序章　マナー・接遇のレベルを点検しよう
  第１章　介護におけるマナー・接遇とは
  第２章　押さえておきたいマナー・接遇の基本
  第３章　場面別に学ぶ　マナー・接遇のスキルアップ
  　１　利用者とのかかわり
  　２　家族とのかかわり
  　３　職員同士のかかわり
  
  【著者情報】
  株式会社さくらコミュニケーションズ 代表取締役、一般社団法人日本おもてなし推進協議会 理事長
  「接遇・おもてなし」セミナーの先駆者。開催実績は全国47 都道府県の自治体、企業、介護施設で3000 回を超す第一人者。東京五輪2020 では「おもてなし」基調講演の主幹講師を務める。
  テレビ・ラジオ、各種メディアへの出演、番組制作に協力も行う。著書に『100％仕事が成功するおもてなしの習慣』（総合法令出版、2014）。その他、介護者からの多数の相談、経験をもとに、医療・介護業界誌への執筆も数多く行っている。

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  古川 智子(フルカワ トモコ)
  株式会社さくらコミュニケーションズ代表取締役。一般社団法人日本おもてなし推進協議会理事長。「接遇・おもてなし」セミナーの先駆者。開催実績は全国４７都道府県の自治体、企業、介護施設で３０００回を超す第一人者。東京五輪２０２０では「おもてなし」基調講演の主幹講師を務める。テレビ・ラジオ、各種メディアへの出演、番組制作に協力も行う。その他、介護者からの多数の相談、経験をもとに、医療・介護業界誌への執筆も数多く行っている

• 著者について

  古川智子 (フルカワトモコ)
  株式会社さくらコミュニケーションズ 代表取締役、一般社団法人日本おもてなし推進協議会 理事長
  「接遇・おもてなし」セミナーの先駆者。開催実績は全国47 都道府県の自治体、企業、介護施設で3000 回を超す第一人者。東京五輪2020 では「おもてなし」基調講演の主幹講師を務める。
  テレビ・ラジオ、各種メディアへの出演、番組制作に協力も行う。著書に『100％仕事が成功するおもてなしの習慣』（総合法令出版、2014）。その他、介護者からの多数の相談、経験をもとに、医療・介護業界誌への執筆も数多く行っている。

介護職のためのマナー・接遇入門―押さえておきたい基本がわかる の商品スペック