公務員1年目の超基本―これだけは知っておきたい! [単行本]

公務員1年目の超基本―これだけは知っておきたい! の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  報連相・メールから住民対応まで。

• 目次

  はじめに
  
  第1章　これだけは知っておきたい！公務員の心構え
  1 公務員として一番大切なルールと心構え
  2 公務員はどうして「服務の宣誓」をするの？
  3「 知らなかった」はアウト！　公務員の義務3選
  4 気をつけて付き合いたい「利害関係者」
  5 若手が気をつけたい事例（業務内）
  6 若手が気をつけたい事例（業務外）
  7 SNSは内容だけでなく投稿のタイミングにも注意！
  8 これって違反？　不安になったらすべきこと
  COLUMN 1 名もなき雑務とジェンダー
  
  第2章 職場からも住民からも信頼される！身だしなみ・服装のポイント
  1 公務員だって見た目が9割！
  2 窓口業務の前に鏡で自分の姿をチェックしよう
  3「話しかけやすい人」が一番得をする！
  4 オフィスカジュアルこそ着こなし方が大事！
  5 いつまでも「リクスー」ではいけません
  6 イマドキ公務員はネクタイをしない!?
  7 知らないと恥ずかしい「作業服」事情
  8 それでも服装に迷ったときはTPOに合わせよう
  9 髪・爪・靴への気遣いで仕事がうまくいく
  10 派手さは厳禁！　公務員メイクの心得
  COLUMN 2 公務員のモーニングルーティン
  
  第3章 こまめに・正しく・簡潔に！報連相のコツ
  1 不祥事のきっかけは「報連相」の欠如
  2 指示は待たずに取りに行こう！
  3 相手に喜ばれる報連相の下準備のコツ
  4 一目置かれる「報告」のポイント
  5 安心を与える「連絡」の仕方
  6 助言をもらえる「相談」の仕方
  7 相手のタイプ別「報連相」攻略法
  8 できる公務員の三種の神器ペン・メモ帳・ノート
  COLUMN 3 聞き疲れ、感じていませんか？
  
  第4章 公務員の仕事の基本！文書・メール・チャットの作法
  1 公務員の文書の世界へようこそ！
  2 まずは公文書に慣れることから始めよう
  3 若手のための文書作成の心得
  4 文書より頻出!?　公務員のメールの作法
  5 プラスαの好印象メール術.
  6 情報漏洩を防ぐメールとFAXの心得
  7 仕事のチャットならではのマナーと使い方
  8 メール・チャット・電話は使い分けが肝心！
  COLUMN 4 採用順位で公務員人生が決まる？
  
  第5章　あなたの対応で自治体の印象が決まる！窓口・クレーム対応の基本
  1 自治体業務の最前線！　窓口業務の心がけ
  2 窓口職員こそ第一印象がすべて
  3 住民に満足感を与える窓口の振るまい3原則
  4 知っておきたい公務員の電話事情
  5 入庁後に苦労しない電話対応のコツ
  6 信頼される電話対応のテクニック
  7 好印象な話し方・聞き方のテクニック
  8 これで安心！　クレーム対応の基本
  9 悪質なクレームにはチームで対処する
  COLUMN 5 中二病ならぬ「二年目病」に注意
  
  第6章　いざというとき慌てない！来客対応と訪問マニュアル
  1 来庁者対応は若手が率先して動く
  2 応接室、会議室の席次とお茶出しのマナー
  3 そつなくこなす！　会議運営時の注意点
  4 他自治体や民間企業への訪問時の注意点
  5 住民宅への訪問時の注意点
  6 訪問時の身だしなみチェック
  7 移動時の注意点
  8 意外と見られている！　名刺交換のマナー
  
  おわりに

• 出版社からのコメント

  この１冊で公務員の１年目のスタートの切り方がすべてがわかる！

• 内容紹介

  公務員の仕事で「絶対に知っておきたい」というポイントがすべてわかる！
  窓口対応、メールの書き方、好印象な身だしなみなどを、イラスト入りでわかりやすく紹介！　
  １年目の人にぜひ手に取っていただきたい１冊です！

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  古橋 香織(フルハシ カオリ)
  イメージコンサルタント、元東京都職員。早稲田大学を卒業後、２０１１年に東京都庁に入庁。主に都議会にて議会運営や議員接遇に従事。在職中に早稲田大学大学院政治学研究科公共経営専攻を修了。また、議員からネクタイのアドバイスを求められたことをきっかけに政治家や公務員の「装い」に関心を持ち、イメージコンサルティングを学ぶ。２０２０年１月に東京都を退職し独立。政治行政に特化したイメージコンサルのほか、身だしなみやマナーに関する研修を数多くの自治体で担当している

• 著者について

  古橋香織 (フルハシカオリ)
  イメージコンサルタント、元東京都職員
  早稲田大学を卒業後、2011年に東京都庁に入庁。主に都議会にて議会運営や議員接遇に従事。在職中に早稲田大学大学院政治学研究科公共経営専攻を修了。また、議員からネクタイのアドバイスを求められたことをきっかけに政治家や公務員の「装い」に関心を持ち、イメージコンサルティングを学ぶ。2020年１月に東京都を退職し独立。政治行政に特化したイメージコンサルのほか、身だしなみやマナーに関する研修を数多くの自治体で担当している。著書に『公務員男性の服～普通の服で好印象・信頼・清潔感は出せる』（ぎょうせい）がある。

公務員1年目の超基本―これだけは知っておきたい! の商品スペック