一生使える「接客サービス」の教科書―あらゆるタイプのお客様に選ばれる [単行本]

一生使える「接客サービス」の教科書―あらゆるタイプのお客様に選ばれる の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  新人からベテランまで、おさえておくべき基本＋αを網羅！

• 目次（「BOOK」データベースより）

  はじめに　記憶に残る人がしている、気遣いより大切なこと
  第１章　お客様に選ばれる人はここが違う「接客の心がまえ」
  第２章　想像以上の喜びを提供できる「ニーズの見抜き方」
  第３章　初対面から信頼してもらえる「立ち居振る舞い」
  第４章　たったひと言で心をつかんで離さない「話し方・聴き方」
  第５章　困ったお客様さえもファンになる「クレーム・カスハラ対応」
  第６章　もっと仕事が誇らしく楽しくなる「自分磨きの習慣」
  おわりに　いつまでも、「新しい発見」を楽しもう

• 出版社からのコメント

  極上のサービスを知り尽くした元CAが、圧倒的な顧客満足を生むコツを明かす。カスハラ・マスク着用・外国人客対応を加えた最新版！

• 内容紹介

  大げさな仕掛けや過剰なサービスはいらない。極上のサービスを知り尽くした元ANAのCAが、圧倒的な顧客満足を生むための心がまえやコミュニケーションの方法を徹底伝授。カスハラ・マスク着用・外国人客対応にも言及した最新版！
  
  あなたは、こんなことで悩んでいませんか？
  「お声がけするタイミングや内容にいつも迷ってしまう」
  「満足していただけているのか、なかなか実感が持てない」
  「不機嫌そうなお客様を前にすると、しどろもどろに」
  「外国人観光客の方への応対に苦手意識がある」
  「部下を指導する際、接客の基本をどう伝えたらいい？」
  ――極上のサービスを知り尽くした元ANAのCAが、すべてお答えします。
  
  新人からベテランまで、おさえておくべき基本＋αを網羅！
  第１章 お客様に選ばれる人はここが違う「接客の心がまえ」
  第２章 想像以上の喜びを提供できる「ニーズの見抜き方」
  第３章 初対面から信頼してもらえる「立ち居振る舞い」
  第４章 たったひと言で心をつかんで離さない「話し方・聴き方」
  第５章 困ったお客様さえもファンになる「クレーム・カスハラ対応」
  第６章 もっと仕事が誇らしく楽しくなる「自分磨きの習慣」
  
  図書館選書
  大げさな仕掛けや過剰なサービスはいらない。極上のサービスを知り尽くした元CAが、圧倒的な顧客満足を生むための心がまえやコミュニケーションの方法を徹底伝授。カスハラ・マスク着用・外国人客対応にも言及した最新版！

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  三上 ナナエ(ミカミ ナナエ)
  新卒でオフィスシステム販売会社（現リコージャパン）に入社し、販売戦略の仕事に携わる。その後、ＡＮＡ（全日本空輸）に客室乗務員（ＣＡ）として入社。チーフパーサー、グループリーダー、ＯＪＴインストラクター、客室部門方針策定メンバー、新卒採用支援を経験。フライト数は４，５００回におよぶ。ＡＮＡ退社後は、研修講師として活動。接客・接遇・コミュニケーション力向上研修など、官公庁や民間企業、大学にて多数で採用され、受講者総数は２万人以上。年間８０回以上の研修を担当している

• 著者について

  三上ナナエ (ミカミナナエ)
  三上ナナエ
  新卒でオフィスシステム販売会社(現リコージャパン)に入社し、販売戦略の仕事に携わる。その後、ANA(全日本空輸)に客室乗務員(CA)として入社。チーフパーサー、グループリーダー、OJTインストラクター、客室部門方針策定メンバー、新卒採用支援を経験。フライト数は4,500回におよぶ。
  ANA退社後は、研修講師として活動。接客・接遇・コミュニケーション力向上研修など、官公庁や民間企業、大学にて多数で採用され、受講者総数は2万人以上。年間80回以上の研修を担当している。
  著書に『仕事も人間関係もうまくいく「気遣い」のキホン』『マンガでわかる! 仕事も人間関係もうまくいく「気遣い」のキホン』『気遣いできる人は知っている! 会話のキホン』『その気遣い、むしろ無礼になってます！』(以上すばる舎)、『ビジネストラブル脱出フレーズ80』(学研プラス)、『仕事の成果って、「報・連・相」で決まるんです。』(大和出版)などがある。

一生使える「接客サービス」の教科書―あらゆるタイプのお客様に選ばれる の商品スペック