心理学に基づく質問の技術 [単行本]

心理学に基づく質問の技術 [単行本] の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  ×→○への言い換えで相手の反応が驚くほど変わる！心理・医療・産業・教育・行政等の現場で、相談・助言・面談・１ｏｎ１等の場面ですぐ使える。

• 目次

  ■■Chapter1 まずはここから!　質問の癖を見直そう
  ▷大丈夫ですか?
  QUESTION
  　01 心配事を確認したい　　　×「準備は大丈夫ですか?」
  　02 忙しそうな人に気遣いの言葉をかけたい　　　×「大変そうだね。大丈夫?」
  ▷○○はありますか?
  　03 わからないことがないか確認したい　　　×「質問はありますか?」
  　04 トラブルがないか確認したい　　　×「問題でもあるのですか?」
  ▷ちゃんと○○しましたか?
  　05 適切にできたか確認したい　　　×「先方に、ちゃんと説明しましたか?」
  　06 チャレンジした手応えを聞きたい　　　×「ちゃんとできた?」
  ▷わかりましたか?
  　07 説明が理解できたか確かめたい　　　×「ここまで、わかりましたか?」
  　08 言いたいことが伝わったか知りたい　　　×「言っている意味わかりますか?」
  ▷がんばっていますか?
  　09 仕事の話題を振る　　　×「お仕事、がんばっていますか?」
  　10 勉強の話題を振る　　　×「勉強がんばってる?」
  ▷やりますか?　やりませんか?
  　11 意思を引き出したい　　　×やるの?　やらないの?　どっち?」
  　12 意見を聞きたい　　　×「それについては賛成?　それとも反対?」
  ▷どうするべきだと思いますか?
  　13 個人的な考えを聞きたい　　　×「どうするべきだと思いますか?」
  　14 行動を振り返ってもらう　　　×「何をすべきだった?」
  ▷なぜ?　どうして?
  　15 失敗の原因をたずねる　　　×「どうして、失敗したのですか?」
  　16 行動の理由をたずねる　　　×「なんで、そんなことしたの?」
  〈使える質問フレーズ集1〉原因・理由をたずねる質問
  ▷ノーアンサー・クエスチョン
  　17 意欲があるか知りたい　　　×「やる気はありますか?」
  　18 作業が滞っている人に言葉をかける　　　×「いつまでやっているの?」

  ■■Chapter2 押さえておきたい!　基本の質問
  ▷クローズド・クエスチョン
  QUESTION
  　19 挨拶で緊張をほぐしたい　　　×「こんにちは」
  　20 雑談で話題に困ったとき　　　×「そういえば、最近忙しくて、大変なんですよ」
  ▷選択肢つきクローズド・クエスチョン
  　21 テンポよく会話を進める　　　×「次回の面談はどうしますか?」
  　22 速やかに希望を聞き出す　　　×「飲み物は何がいい?」
  ▷オープン・クエスチョン
  　23 話に関心を示す　　　×「ふ～ん、そうですか」
  〈使える質問フレーズ集2〉５W1Hをつかったオープン・クエスチョン
  　24 感想を引き出す　　　×「楽しかった?」
  ▷前置きつきオープン・クエスチョン
  　25 近況をたずねる　　　×「最近はどうですか?」
  　26 目標をたずねる　　　×「あなたの目標は何ですか?」
  ▷肯定質問
  　27 期日に遅れそうな報告を受けたとき　　　×「どうして、間に合わないのですか?」
  　28 「説明がよくわかりません」と相手に言われたとき　　　×「何がわからないのですか?」
  〈使える質問フレーズ集3〉肯定質問
  ▷未来質問
  　29 事後報告されたとき　　　×「なぜ、もっと早く報告できなかったのですか?」
  　30 計画通りに進んでいないとき　　　×「今まで、何をしていたのですか?」
  〈使える質問フレーズ集4〉未来質問

  ■■Chapter3 使ってみたい!　技あり質問
  ▷スケーリング・クエスチョン
  QUESTION
  　31 自信のほどを知りたい　　　×「自信はどれくらいありますか?」
  　32 進捗状況を確認したい　　　×「どれくらい進んだ?」
  〈使える質問フレーズ集5〉スケーリング・クエスチョン
  ▷仮定の質問
  　33 アイデアを求める　　　×「何かよいアイデアはありませんか?」
  　34 やりたいことをたずねる　　　×「あなたのやりたいことは何ですか?」
  ▷チャンクダウンする質問
  　35 発言のなかの抽象的な言葉を明確にしたい
  　　　×「「コミュニケーションがとれていない」って、コミュニケーション不足ってことですか?」
  　36 気後れして行動できない人を励ましたい　　　×「やってみなければ何も始まらないでしょ?」
  〈使える質問フレーズ集6〉チャンクダウンする質問
  ▷例外探しの質問
  　37 相手が望ましくない行動を繰り返すとき　　　×「いつも遅れるのは、どうしてですか?」
  　38 人前であがってしまう人の相談にのる　　　×「人前で緊張することはよくあるのですか?」
  ▷コーピング・クエスチョン
  　39 困難を経験した人に言葉をかける　　　×「そんな経験をするなんて、大変だったでしょう?」
  　40 相手をやる気にさせる　　　×「あなたもやればできるはずです」
  〈使える質問フレーズ集7〉自己効力感を高める質問
  〈使える質問フレーズ集8〉コーピング・クエスチョン
  ▷ディソシエートする質問
  　41 多角的に考えることを促したい　　　×「あなたなら、どうしますか?」
  　42 客観的に自分を観察してほしい　　　×「今の自分をどう思う?」
  〈使える質問フレーズ集9〉ディソシエートする質問
  ▷メタファー質問
  　43 わかるように説明してほしい　　　×「「その場の雰囲気がよくなかった」って、どうよくなかったの?」
  　44 相手とイメージを共有したい　　　×「その担当者は、どんな感じの人でしたか?」
  ▷リフレーミング質問
  　45 否定的な自己評価をする人に言葉をかける　　　×「そんなことはありませんよ」
  　46 思いがけない経験も糧にしてほしい　　　×「この経験は、よい学びになりましたね」
  〈使える質問フレーズ集10〉リフレーミング質問

  ■■Chapter4 質問すると上手くいく!　12のコミュニケーション
  ▷教えないで気づかせる方法
  METHOD
  　01 ヒントになる質問をする　　　×「そのままではダメでしょ」
  ▷受け入れやすくなる指示の方法
  　02 指示は依頼形で伝える　　　×「絶対に自分一人で判断しないでください」
  ▷効果的なアドバイスの方法
  　03 選択肢＋発問で助言する　　　×「そういうときは、はっきり断ればいいんだよ」
  ▷歩み寄るためのアサーション
  　04 発言を促す質問をする　　　×「それをするのは難しいです。ご理解いただけませんか?」
  ▷頼み事をするときに相手をイラっとさせない方法
  　05 語尾に困ったら質問する　　　×「これをお願いしたいのですが……」
  ▷双方向のフィードバック
  　06 行動の意図を問いかける　　　×「そのような行動は、すぐ改めたほうがいいですね」
  ▷本当のやる気を引き出す方法
  　07 心が動く質問をする　　　×「始めたからには、最後までしっかりがんばって」
  ▷自尊心に働きかけるアクノレッジメント
  　08 “教えてほしい”質問をする　　　×「すごいですね」
  〈使える質問フレーズ集11〉内発的動機づけにつながる質問
  〈使える質問フレーズ集12〉承認する質問
  ▷アンコンシャス・バイアスへの対策
  　09 質問して思い違いを防ぐ　　　×「そんなこと言われたら、誰だってムカつくよね」
  ▷最適解を導き出す論理的帰結
  　10 質問で意思決定を支援する　　　×「A社とB社なら、絶対にA社がいいよ」
  〈使える質問フレーズ集13〉意思決定をサポートする質問
  ▷成長につながるリフレクション
  　11 振り返り質問が学びを促す　　　×「次は、同じ失敗をしないようにしてくださいね」
  ▷セルフ・クエスチョンの潜在能力
  　12 自分への問いかけ方が思考を方向づける　　　×「なんで、未経験者の私にそんなことをさせるのかな?」

  ■■Chapter5 質問力を高める!　7つのポイント
  POINT 1 質問は一度に1つ
  POINT 2 質問は短く、シンプルに
  POINT 3 質問は具体的に
  POINT 4 答えたくなる一言をプラス
  POINT 5 予備知識でレベルアップ
  POINT 6 相手の考える時間を保証する
  POINT 7 訊いたら、聴く
  聴き方チェックリスト
  聴き方チェックリスト　対策

• 出版社からのコメント

  心理学をベースとした質問の技術を、◯×形式で学べるように構成。自分のクセを確認しながら、今すぐ使えて効果を実感できる

• 内容紹介

  やりがちな質問あれこれ。
  ×（ダメな質問）→○（良い質問）への言い換えで
  相手の反応が驚くほど変わる！

  相談、助言、面談、コーチング、1on1 等の場面では、相手に投げかける「質問」が重要です。
  なにをどう問いかけるかによって、相手の反応が劇的に変わるからです。

  本書は、さまざまな現場で、さまざまな人の相談にのる方のため、心理学をベースとした質問の技術を×◯形式中心に解説します。

  なんとなくわかった気になるだけで終わらない、すぐに使って効果が実感できる本を目指しました。目次にある×の台詞から自分が言いそうな質問のクセを見つけたら、本書を参考に言い換えてみてください。日々、少し気を使って言い換えるだけでも、相手の反応は変わってきます。

  質問の持つ6つの力と、心理学的テクニックを意識して使ってみれば、単なる質問が情報収集の技法としてだけでなく、相手の話したいことを引き出す、あるいは気づきをもたらすコミュニケーション・ツールへと変化することがおわかりいただけると思います。

  ■適当に質問していない？　言い換えてみよう
  ×「最近いかがですか？」
  ×「質問はありますか？」
  ×「何かよいアイデアはありませんか？」
  ×「いつも○○するのは、どうして？」
  ×「言っている意味わかりますか？」

  ■意識して使いたい！ 質問の6つの力
  1)情報収集する、2)確認する、3)人間関係をつくる、4)会話を豊かにする、5)思考を深める、6)相手に気づきをもたらす

  ■心理学キーワード
  反応バイアス／誤前提暗示／べき思考／特定質問と拡大質問／未来質問／過去質問／スケーリング・クエスチョン／チャンクダウンする質問／例外探しの質問／解決志向アプローチ／コーピング・クエスチョン／ディソシエートとアソシエート／メタファー／リフレーミング

  ■著者
  大谷佳子
  Eastern Illinois University, Honors Program心理学科卒業、Columbia University, Teachers College教育心理学修士課程修了。
  現在、NHK学園社会福祉士養成課程講師。医療、福祉、教育の現場の援助職を対象に、コミュニケーション研修及びコーチング研修、スーパービジョン研修などを行う。主な著書に「対人援助の現場で使える便利帖」シリーズの『聴く・伝える・共感する技術』『質問する技術』『承認する・勇気づける技術』『〈言葉〉以外で伝える技術』『傾聴する・受けとめる技術』（翔泳社）など。

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  大谷 佳子(オオヤ ヨシコ)
  Ｅａｓｔｅｒｎ　Ｉｌｌｉｎｏｉｓ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｈｏｎｏｒｓ　Ｐｒｏｇｒａｍ心理学科卒業、Ｃｏｌｕｍｂｉａ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｔｅａｃｈｅｒｓ　Ｃｏｌｌｅｇｅ教育心理学修士課程修了。昭和大学保健医療学部講師などを経て、現在、ＮＨＫ学園社会福祉士養成課程講師。医療、福祉、教育の現場の援助職を対象に、コミュニケーション研修やコーチング研修などを担当

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