顧客を観よ―金融デジタルマーケティングの新標準 [単行本]

顧客を観よ―金融デジタルマーケティングの新標準 [単行本] の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  顧客の声は聞かない？顧客満足は追わない？新手法がここに。住宅ローン、カードローンなどのＷｅｂサイト改善事例を紹介。Ｆｉｎｔｅｃｈ時代に対応する最新マーケティング手法を解説！

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　ユーザ中心設計の重要性（デジタルこそ顧客サービスのフロンティア；ユーザ中心設計の価値はどこにあるか）
  第２章　ユーザ中心設計のステップ（繰り返し意識すべき前提；ステップ１―目的・目標の定義；ステップ２―ターゲット・価値定義；ステップ３―シナリオ作成；ステップ４―要件定義・画面設計；行動観察による検証）
  第３章　デジタルマーケティングの明日（進化の触媒となるスマートフォン；短期の利益より、長期の信頼を；優先すべきは現状の課題）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  宮坂 祐(ミヤサカ ユウ)
  株式会社ビービットエグゼクティブマネージャ／エバンジェリスト。一橋大学法学部を卒業後、ビービット入社。コンサルタントとして、金融、メディア、通信、電機メーカー、メディア等のウェブ戦略立案・ウェブサイト成果向上プロジェクトを数多く実施。２０１３年からはビービットのコンサルティング事業営業責任者兼エバンジェリストとして、オムニチャネルやカスタマーエクスペリエンス等をテーマに大型のマーケティングイベントに多数登壇

顧客を観よ―金融デジタルマーケティングの新標準 [単行本] の商品スペック