グリーフケア・リテラシー検定試験公式テキスト&問題集 [単行本]

グリーフケア・リテラシー検定試験公式テキスト&問題集 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  「大切な人を亡くした方へ、どのように声をかけたらよいのだろうか」訃報を耳にした際に多くの人が抱く悩みだと思います。傷つけてしまうかもしれないから、しばらくはそっとしておこう、と考える方もいらっしゃるでしょう。本書は、「グリーフケア・リテラシー検定試験」の公式テキストです。ご遺族がどのような困難を抱え、どのような問題に対処する必要があるのか。どのような心理状態を経て死別を受け入れ、再び人生を歩むようになるのか。周囲の人からの望ましい働きかけは何か。活用できる社会資源は、どこにあるのか。このような問いへの答えをまとめました。弁護士、税理士、ＦＰ、銀行・保険会社・市区町村役場・年金事務所などにお勤めの方、企業の人事・労務担当の方など、ご遺族に接する業務に従事するすべての方にご活用いただける１冊です。

• 目次

  第１章　グリーフケアを取り巻く現状
  　　　　Point １　グリーフケアを学ぶ意義　　
  　　　　Point 2　多死社会の到来
  　　　　Point 3　死をめぐる状況
  　　　　Point 4　死別がご遺族にもたらす影響
  　　　　Point 5　日本での遺族支援の枠組み　❶犯罪被害者等支援
  　　　　Point 6　日本での遺族支援の枠組み　❷自死遺族支援
  　　　　Point 7　日本での遺族支援の枠組み　❸災害対策
  　　　　Point 8　日本での遺族支援の枠組み　❹医療現場
  　　　　Point 9　日本での遺族支援の枠組み　❺公的機関
  　　　　Point 10　日本での遺族支援の枠組み　❻民間企業・民間団体・学術界
  　　　　Point 11　二次的なストレス・二次的被害
  　　　　Point 12　遺族支援の階層とグリーフケア・リテラシー
  　　　　確認問題
  　　　　コラム　支援の枠組みから外れてしまった人たち
  第２章　グリーフケアの基本知識　
  　　　　Point 1　喪失と死別
  　　　　Point 2　グリーフとグリーフケア
  　　　　Point 3　グリーフの反応
  　　　　Point 4　時間経過によるグリーフの推移
  　　　　Point 5　記念日反応
  　　　　Point 6　記念日反応への対処
  　　　　Point 7　グリーフケアの種類
  　　　　Point 8　役に立たない援助
  　　　　Point 9　死別にまつわる誤解と真実
  　　　　Point 10　グリーフへの自衛的な対処法
  　　　　Point 11　子どものグリーフ
  　　　　確認問題
  　　　　コラム　グリーフケアを感じた贈り物
  第３章　グリーフケアの応用知識
  　　　　Point 1　グリーフの理論の歴史
  　　　　Point 2　グリーフの理論の展開
  　　　　Point 3　通常でないグリーフ
  　　　　Point 4　精神疾患
  　　　　Point 5　遷延性悲嘆症
  　　　　Point 6　知っておきたい精神疾患
  　　　　Point 7　自殺への対処
  　　　　Point 8　公認されないグリーフとあいまいな喪失
  　　　　Point 9　故人の尊厳と生きた証
  　　　　Point 10　心的外傷後成長
  　　　　確認問題
  　　　　コラム　「故人の生きた証を残したい」と思うご遺族
  第4章　ご遺族が行う各種手続の理解
  　　　　Point 1　死別後に必要となる手続きの概要
  　　　　Point 2　死亡直後の届け出
  　　　　Point 3　葬儀の手配
  　　　　Point 4　葬儀と火葬
  　　　　Point 5　公的な手続き
  　　　　Point 6　年金の手続き
  　　　　Point 7　保険の手続き
  　　　　Point 8　各方面への連絡
  　　　　Point 9　各種契約の解除
  　　　　Point 10　相続手続の概要
  　　　　Point 11　相続の方法
  　　　　Point 12　法定相続人
  　　　　Point 13　遺産分割協議とその後の手続き
  　　　　Point 14　金融機関での手続き
  　　　　Point 15　死因によって必要となる手続き
  　　　　確認問題
  　　　　コラム　ご遺族が行う手続きの負担を理解しよう
  第5章　ご遺族に接する際の留意点
  　　　　Point 1　基本となる態度
  　　　　Point 2　お悔やみの挨拶を申しあげる
  　　　　Point 3　言葉よりも態度で弔意を示す
  　　　　Point 4　ご遺族を傷つける言葉を避ける
  　　　　Point 5　傾聴を心がける　❶基本の姿勢
  　　　　Point 6　傾聴を心がける　❷思い出話の効能
  　　　　Point 7　ご遺族の負担を軽減する　❶手続き上の質問の仕方の工夫
  　　　　Point 8　ご遺族の負担を軽減する　❷わかりやすい説明
  　　　　Point 9　役に立つ情報を提供する
  　　　　Point 10　ご遺族をいたわる言葉を添える
  　　　　Point 11　こんな時どうすれば
  　　　　Point 12　ご遺族からの苦情と対処
  　　　　Point 13　感情労働
  　　　　Point 14　自分自身のグリーフを意識する
  　　　　確認問題　
  　　　　コラム　　義父との思い出がつないだ縁
  第6章　組織としての取組み
  　　　　Point 1　ご遺族が行う手続きの問題点
  　　　　Point 2　ご遺族の負担を軽減する取組み
  　　　　Point 3　合理的な配慮
  　　　　Point 4　ユニバーサルデザイン
  　　　　Point 5　グリーフケアに基づく業務改善
  　　　　Point 6　遺族心理への配慮　❶書類やＨＰ上の検討
  　　　　Point 7　遺族心理への配慮　❷プロセス面からの検討
  　　　　Point 8　ご遺族の負担軽減　❶書面やＨＰ上の検討
  　　　　Point 9　ご遺族の負担軽減　❷プロセス面からの検討
  　　　　Point 10　品質保証　❶ご遺族を守る仕組み
  　　　　Point 11　品質保証　❷苦情への組織対応
  　　　　Point 12　職場における心の健康保持
  　　　　Point 13　人生におけるグリーフ
  　　　　確認問題

• 内容紹介

  「グリーフケア・リテラシー検定試験」受験用公式テキスト。お仕事でご遺族に接する方が、ご遺族への望ましい接遇応対を学ぶ一冊
  
  ～「グリーフケア」とは～
  大切な人を失った方に寄り添いサポートすること。
  いま、お仕事でご遺族に接する方の、遺族心理への理解・配慮（グリーフケア・リテラシー）の重要性が注目されています。
  
  【本書の概要】
  「グリーフケア・リテラシー検定試験」受験用公式テキスト。
  大切な方を失った方の支援のための知識である「グリーフケア」を学び、ご遺族への望ましい接遇応対を学ぶ一冊。
  基本となる考え方、複雑な遺族心理、ご遺族が傷つく言葉、ふさわしい態度、ご遺族の負担を減らす業務改善などを詳説。
  付属の練習問題50問により試験対策も万全に。
  ○「ご遺族に何と言ったらよいかわからない」という悩みを解消する
  ○ご遺族からの苦情を防ぐ
  ○ご遺族に安心感を与え、信頼度を高める
  
  【本書の特徴】
  〈ご遺族が望む対応を具体的・実践的に紹介〉
  　ご遺族が傷つく言葉や、応対の際にふさわしい態度、傾聴の技術などを詳説。お客様に安心感を与えることができます。
  〈複雑な遺族心理や、ご遺族の負担を減らす業務改善について体系的に整理〉
  　無用なトラブルを避けるだけでなく、お客様との信頼関係を築く接遇を習得することができます。
  〈付属の練習問題により試験対策も万全〉
  　全50問を各章末に付属。グリーフケア・リテラシー検定試験の学習と対策に最適な一冊です。
  
  【対象者】
  お仕事でご遺族に接するすべての方
  　例：銀行などの金融機関、市役所や年金事務所などの公的機関、保険会社にお勤めの方
  　例：税理士、弁護士、FPなど
  　例：企業の人事・労務担当の方

• 著者について

  一般社団法人日本グリーフケアギフト協会 (イッパンシャダンホウジンニホングリーフケアギフトキョウカイ)
  一般社団法人日本グリーフケアギフト協会
  「遺族が安心して悲しみに浸れる社会」の実現を目指し、2016年設立。遺族の立場から、講演や執筆活動を通じて、遺族心理への正しい理解を提案している。
  生命保険協会「保険金・給付金支払時にお客さまの心情に寄り添うためのハンドブック ～グリーフケアに基づくお客さま対応の手引き～」をはじめ、各種監修も担う。
  グリーフケア・リテラシー検定試験の合格者を認定する「グリーフケア・プレゼンター」制度があり、認定者には、グリーフケアの最新動向を伝えるオンラインセミナーを提供している。
  協会ホームページ　https://www.griefcaregift.org/

グリーフケア・リテラシー検定試験公式テキスト&問題集 の商品スペック