家電製品アドバイザー資格CSと関連法規〈2025年版〉(家電製品協会認定資格シリーズ) [単行本]

家電製品アドバイザー資格CSと関連法規〈2025年版〉(家電製品協会認定資格シリーズ) の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  合格のための公式テキスト＆問題集！「ＣＳ（顧客満足）」では、お客様対応の必修スキルである言葉づかいや接客マナーに加え、デジタル時代のＣＳ、高齢社会におけるＣＳ、訪日外国人旅行者へのＣＳなどの最新知識を解説。「関連法規」では、家電販売に関わる基本的な法規やルールに加え、新たな法改正および動向などについても解説。問題集は、過去の試験問題をベースに試験２セット分（全３０問）を掲載。

• 目次

  1章　CS総論
  2章　現代社会のCS
  3章　礼儀・マナーの基本
  4章　販売におけるCSポイント
  5章　不具合発生時のCSポイント
  6章　環境・省エネに関する法規
  7章　消費者とのコミュニケーションに際し留意すべき法規
  8章　知的財産保護に関する法規
  9章　独占禁止法・景品表示法とそれらに関連するルール
  10章　製品安全に関する法規
  問題＆解説集

• 出版社からのコメント

  家電製品協会が主催する家電製品アドバイザーの資格の共通科目「CSと関連法規」の公式テキスト&問題集として解説と問題を掲載。

• 内容紹介

  2025年3月・9月の受験者必携！家電製品アドバイザー資格「CSと関連法規」の公式テキスト＆問題集！
  一般財団法人 家電製品協会が主催する「家電製品アドバイザー」資格は、家電量販店で働く販売員等を販売・接客のプロフェッショナルとして認定する資格です。
  本書は、家電製品アドバイザーの資格の共通科目「CSと関連法規」の公式テキスト&問題集として、テキスト解説と問題を掲載しています。

家電製品アドバイザー資格CSと関連法規〈2025年版〉(家電製品協会認定資格シリーズ) の商品スペック