ホスピタリティ・マネジメント(知の新書) [新書]

ホスピタリティ・マネジメント(知の新書) [新書] の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  村瀬ホスピタリティ技術の第２弾！経済経営を活性化する文化資本経営をすすめていく上での知的資本の技法をわかりやすく説く。「ホスピタリティ・オペレーション」についで、仕事場のマネジメント者のあり方を現場体験を通して、どうすべきかを明示した、経営者・幹部および働く人に必読の書。現場はすべてを感知しているが、その言語化がなされていない。何を自分はしているのか、顧客は何を求めているのか、同僚他者は何を感じているのか、それを明らかにして企業が前進できる技法がここにある。企業に限らず、人との交通・コミュニケーションに役立つ技法である。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  １　プロローグ
  ２　マネジメントにおけるコミュニケーションの構造と情緒資本と知的資本について（コミュニケーションの構造について；「情緒資本」と「知的資本」について　ほか）
  ３　ホスピタリティ・マネジメントについて（四つのマネジメントの言説について；技術の前にマネジメント者として大事な情緒資本について　ほか）
  ４　マネジメント者の役割が機能していくために必要な三つの試練（第一の試練　“設定範囲”での試練；第二の試練　“現実範囲”での試練　ほか）

• 出版社からのコメント

  現場で起きているさまざまな課題を解消し飛躍できるためのノウハウ技術のガイド。

• 内容紹介

  仕事場で起きている問題とは何か。現場がイキイキとなる技法を明快に解説。企業が生き返る文化資本経営の手引き。
  経営者・幹部および働く人に必読の書。現場はすべてを感知しているが、その言語化がなされていない。それにはこれまでとは違う、優れた新た
  な知的資本が要される。企業における「与えられている役割」の中で「、決められた意味が設定されているもの」の範囲でしかやれていなかったことに気づく。何を自分はしているのか、顧客は何を求めているのか、他者は何を感じているのか、それを明らかにする技法がここにある。

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  村瀬 永育(ムラセ エイスケ)
  １９７０年神奈川県生まれ。株式会社ホスピタリティ・オペレーション代表取締役。新資本経済学会事務局長。ライフワークである自動車販売店の人材育成、マネジメント、組織活性、オペレーション構築などを手掛ける経験を積んできた。経営そのものを円滑になしていける、ホスピタリティを軸にしたオペレーション、マネジメント、プロデューシングの３つの軸を「実際に動いていくもの」として、設計・開発・技術生成に着手、自分にとっての大切な中古車業界の人たちにその力を注ぎ役立ちながら、場所の環境作りと資本経済の可能条件を開くワークを進めている

• 著者について

  村瀬　永育 (ムラセ　エイスケ)
  1970 年神奈川県生まれ。フリーランス。1993 年、帝京大学文学部教育学科卒業後、( 株) リクルート入社。3 年目より自動車事業部に配属。リクルート歴20 年のうち18 年を自動車事業部に携わる。2013 年に退職後、自動車販売ボランタリーチェーン・オニキスを運営する株式会社オートコミュニケーションズ副社長兼直営店・日昇自動車販売の取 締役を経て、2016 年にフリーランスとして独立。全国中古車販売組合のコンサルティング、中古車オークション会社の執行役員などを務め、現在はリクルートマネジメントソリューションズ社で取引会社へのコンサルティング業務の委託、および個人で自動車販売会社の人材育成、マネジメント、組織活性、販促強化、関係性マーケティングなどのコンサルティングを請け負っている。新資本経済学会事務局長。

ホスピタリティ・マネジメント(知の新書) [新書] の商品スペック