クレーム処理の手順と事例 [単行本]

クレーム処理の手順と事例 [単行本] の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  本書は海上貨物クレームの処理業務の手順を、事故発生から解決まで時系列で解説したものです。事例集は比較的新しいものを、手順に合わせて紹介しました。手順の中では、折衝の巧拙が補償額を決める、運送人とクレイマントの折衝に最も力をいれています。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　クレーム処理の概念
  第２章　クレーム処理の手順―事故発生から解決まで（事故発生（その場と時）；対処；Ｎｏｔｉｃｅ　ｏｆ　Ｃｌａｉｍ；Ｃｌａｉｍ　Ｎｏｔｉｃｅへの返信；保険求償；保険支払いと代位権；本クレーム（Ｆｏｒｍａｌ　Ｃｌａｉｍ）；調査（折衝の準備）；必要書類の回収；折衝（補償額決定をめぐって）；解決）
  第３章　事例集―クレーム処理の手順に沿って

クレーム処理の手順と事例 [単行本] の商品スペック