高齢者福祉施設におけるサービスマナー実践ワークブック―個別ケアの基礎となるコミュニケーションスキルを高めるために [単行本]

高齢者福祉施設におけるサービスマナー実践ワークブック―個別ケアの基礎となるコミュニケーションスキルを高めるために の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  今日の利用者本位あるいは利用者ニーズにたった福祉を取り巻く様々な状勢に、最も相応しいマニュアル。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１部　サービスマナー向上のための学習方法（福祉専門職とサービスマナー；サービスマナーとコミュニケーション技術；マナー向上のための基本的コミュニケーション技術；ロールプレイによるサービスマナーの向上；サービスマナー向上のための問題解決技能訓練；ストレスと向き合う）
  第２部　施設内サービスマナー研修の取り組み（高齢者福祉施設におけるサービスマナー研修の必要性；施設内研修を行うためのＱ＆Ａ；実践事例）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  岩本 操(イワモト ミサオ)
  武蔵野大学人間関係学部講師

高齢者福祉施設におけるサービスマナー実践ワークブック―個別ケアの基礎となるコミュニケーションスキルを高めるために の商品スペック