図解 整備スタッフの「接客サービス力」―営業スタッフには負けていられない！ [単行本]

図解 整備スタッフの「接客サービス力」―営業スタッフには負けていられない！ の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  これでリピーター客や売上が増え、ＣＳも改善される！

• 目次（「BOOK」データベースより）

  プロローグ　お客様から求められる整備スタッフの役割
  第１章　身につけておきたい接客サービスの基本
  第２章　お客様をお迎えするための事前準備
  第３章　自動車整備業務に伴う接客サービスのプロセス
  第４章　リピーター客を増やす接客サービス
  第５章　売上につなげる接客サービス
  第６章　ＣＳ向上に役立つ接客サービス
  第７章　客層に合わせた接客サービス
  エピローグ　接客サービスのレベルアップに向けて
  付録　接客サービス用語辞典

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  塚本 晴樹(ツカモト ハルキ)
  プランズマーケティング研究所代表。大手流通業にてタスクフォース、社長秘書、店次長などに従事した後、広告・マーケティング会社役員や高校講師などを経て独立し、現在に至る。主にＣＳ向上、店舗マネジメント、接客サービスなどを専門領域に実務指導、研修教育、講演、執筆活動に携わる

図解 整備スタッフの「接客サービス力」―営業スタッフには負けていられない！ の商品スペック