要点と演習ビジネス能力検定ジョブパス2級〈2025年度版〉 [単行本]

要点と演習ビジネス能力検定ジョブパス2級〈2025年度版〉 の 商品概要

• 目次

  第１編　ビジネスとコミュニケーションの基本
  １　キャリアと仕事へのアプローチ
  　1　職業観の確立
  　2　企業と社会と個人との関わり
  　3　経営理念の理解と実践
  　4　部門の役割と目標
  　5　環境の変化に応じた組織変革
  　6　私たちをとりまくビジネス環境
  　7　自分のビジネスキャリアは自分でつくる時代
  　8　これからの時代のキャリアマネジメント
  　9　民法改正とキャリア形成
  
  ２　会社活動の基本
  　1　顧客ニーズに応じた会社活動
  　2　「お客さま第一」の姿勢
  　3　顧客満足を高めるための情報収集
  　4　顧客満足を高めるための行動
  　5　顧客満足度の調査とお客さまを巻き込んだ企画
  　6　顧客の満足を高めるために注意するべきこと
  　7　組織を効率よく動かすための分業システム
  　8　組織はライン部門とスタッフ部門に分かれる
  　9　組織内における自分の役割を認識する
  　10　組織の一員として自覚しておきたいこと
  　11　株式会社の特徴
  　12　会社の社会的な意義
  　13　社会人としてのルールと企業倫理
  　14　コンプライアンスの重要性
  　15　情報セキュリティ管理
  
  ３　話し方と聴き方のポイント
  　1　場に応じた会話の基本
  　2　ビジネス会話の特徴と目的
  　3　用件に入るまでの導入話法
  　4　相手に合わせた会話
  　5　やわらかい印象を与える依頼や断りの言葉
  　6　会話の終わり方
  　7　「聞く」と「聴く」の違い
  　8　アクティブリスニング（積極的傾聴）
  　9　情報収集のためのメモの取り方
  　10　質問技術を駆使する
  
  ４　不満を信頼に変えるクレーム対応　
  　1　お客さまの購入動機と対応
  　2　誠実な対応
  　3　クレーム対応の手順
  　4　責任ある回答と再発の防止
  　5　お客さまからの感謝などへの対応
  
  ５　接客と営業の進め方
  　1　商談にあたっての心構え
  　2　商談時に心がける基本的行動
  　3　お客さまのニーズを把握する
  　4　顧客のニーズを引き出す
  　5　効果的な商談の進め方
  　6　受注（クロージング）
  　7　商談の仕上げ
  　8　信頼関係の構築
  
  ６　会議への出席とプレゼンテーション
  　1　会議の意義
  　2　会議の基本的な流れ
  　3　リモート（オンライン）会議のマナー
  　4　主催会議の準備
  　5　司会者としての会議の進め方
  　6　議事録をまとめるポイント
  　7　パソコンとメールの活用
  　8　よい話し方とは
  　9　話の構成
  　10　こんなときの話し方
  　11　人前で話す方法
  
  ７　チームワークと人のネットワーク
  　1　チームワークの意義と重要性
  　2　チームワーク発揮の基本条件
  　3　チームワークを阻害する要因
  　4　メンバーシップを理解し、発揮する
  　5　仕事に影響を及ぼす人間関係
  　6　役割関係と個人関係
  　7　良好な人間関係づくり
  　8　人間関係が悪化する原因
  　9　人のネットワークの意味
  　10　人脈形成の場
  　11　人脈づくりのコツ
  　12　異業種交流のすすめ
  　13　人のネットワークを広げる紹介
  　14　人に紹介を依頼するときは手順を踏んで
  
  第２編　仕事の実践とビジネスツール
  １　仕事への取り組み、仕事の進め方
  　1　仕事の発生原点は社会と顧客のニーズから
  　2　ニーズに応える企業組織
  　3　仕事（業務）の流れ
  　4　文書管理のルール
  　5　ファイリングの基本（プリントした文書）
  　6　情報の活用
  　7　情報化の進展
  　8　自己管理の重要性
  　9　業務の種類と「判断」の大切さ
  　10　非定型業務の性質と対応
  　11　判断力・創造力の重要性と仕事の効率の向上
  　12　計画の意義と重要性
  　13　計画立案のチェックポイント
  　14　効率をあげるスケジュール化の方法
  　15　立案した計画の実行
  　16　複雑な仕事への取り組み
  　17　問題発見と解決の方法
  　18　仕事の改善に取り組む姿勢
  　19　論理的思考法
  　20　さまざまな論理的思考（分析）の概念
  
  ２　ビジネス文書の基本
  　1　ビジネス文書作成のポイント
  　2　説得力のある文書の基本要件
  　3　文書作成の手順
  　4　パソコンは日常業務に不可欠なツール
  　5　ネットワークと電子メールの活用
  　6　パソコン使用上のルール
  　7　電子メールの書き方
  　8　視覚に訴えるビジュアル化の技法
  　9　議事録の書き方
  　10　報告書の書き方
  　11　企画書の書き方
  　12　配慮の必要な社外文書
  　13　督促状
  　14　わび状
  　15　謝絶状
  　16　抗議文
  　17　弔辞文
  　18　見舞い状
  
  ３　統計・データのつくり方、読み方
  　1　統計・データの利用で説得力をつける
  　2　統計・データの読み方
  　3　統計・データのまとめ方
  　4　データ分析と将来の予測
  
  ４　情報収集とメディアの活用
  　1　さまざまな情報源とアクセスの方法
  　2　情報の収集・整理と判断は自分の仕事の整理から
  　3　コンピュータ・ネットワークと情報活用による仕事の変革
  　4　対話型生成AIサービスの活用
  　5　データ・情報の活用
  　6　データや文書情報の管理
  　7　情報収集のさまざまなメディア
  　8　新聞の読み方と情報収集・整理法
  　9　主力産業の移り変わり
  　10　国際経済のなかの日本経済
  　11　バブル経済の崩壊と産業構造の変化
  　12　日本経済の構造転換
  
  ５　会社数字の読み方
  　1　財務関係
  　2　損益計算書
  　3　貸借対照表
  　4　キャッシュフロー計算書
  　5　予算を管理する
  　6　ROE（株主資本利益率）
  
  ６　ビジネスと法律知識
  　1　就業規則は職場の基本的なルール　
  　2　勤務条件と労働法との関わり
  　3　給与の支払い形態と差引支給額
  　4　社会保険は社会保障制度の根幹
  　5　健康保険・雇用保険・労災保険に加入
  　6　被用者は国民年金と厚生年金に二重加入する
  　7　税金には国税と地方税がある
  　8　サラリーマンに関係の深い所得税・住民税
  　9　将来の生活設計を考えて保険を選ぶ
  　10　企業運営上の法律の必要性
  　11　成立した契約は法律によって保護される
  　12　契約書の意義と役割
  　13　企業で使用する印鑑の取り扱い
  　14　債権と債務
  　15　現金以外の決済方法
  
  ●知っておきたい法律の諸点
  ●ビジネスの基本となる法律
  ●ビジネスと法律あれこれ
  
  ●模擬試験問題
  
  【別冊】
  ●時事用語
  ●英略語
  ●誤りやすい同音異義語
  ●誤りやすい国語表現
  ●間違えやすい慣用表現
  ●ことわざミニ辞典

• 出版社からのコメント

  ビジネスマナーとビジネスの基礎を学ぶ、要点と演習による検定対策書。２級は就職活動を始めた方から社会人３年程度の方向けの内容。

• 内容紹介

  ビジネスマナーとビジネスの基礎を学ぶ、要点学習と問題演習が１冊でできるビジネス能力検定対策書。図解・イラストも掲載した要点のまとめと、練習問題（演習）で構成。巻末には実際の検定問題の出題形式・出題数にそった模擬試験問題を掲載。ビジネス能力検定（Ｂ検）ジョブパスの２級は、就職活動を始めた方から社会人３年程度の方向けの内容。

要点と演習ビジネス能力検定ジョブパス2級〈2025年度版〉 の商品スペック