カスハラの正体―完全版 となりのクレーマー(中公新書ラクレ) [新書]

カスハラの正体―完全版 となりのクレーマー(中公新書ラクレ) の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  苦情処理のプロが秘訣を伝授。心理が読めれば恐るるに足らず。「最良の解決」を導く、全ての社会人必携の書。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第一章　お客様相談室の事件簿（婚約指輪；六〇日の攻防…そして；ヤクザとの対決；書籍売り場のカスハラ退治；軟禁事件；クレーム解決の場「天将」二題　酒飲みと美女；賞味期限；靴下問答；鳶職の婿；被害額は二円？；名人クレーマーとの三本勝負）
  第二章　苦情・クレーム対応アドバイザーがゆく（令和のカスハラ二題（食品店、飲食店）；メール対応から火がついた（開業歯科）；遺体は、痛いか？（葬儀社）；最高級の苦情（ホテル）；キャリーケース破損の真実（鞄販売店））
  第三章　クレーム対応の技法（非があれば、真摯な態度で謝罪をする。；お客様の申し出は、感情を抑え素直に聞く。；会話は正確にメモを取る、録音する。　ほか）

• 出版社からのコメント

  シリーズ累計３０万部突破のベストセラーに大幅書きおろしを加え、カスハラがはびこる令和の世に問う。

• 内容紹介

  シリーズ累計３０万部突破のベストセラー『となりのクレーマー』に大幅書きおろしを加え、カスハラがはびこる令和の世に問う。苦情処理のプロが、これまで実際に対応した事例を基に、相手の心理の奥底まで読んで対応する術を一挙に伝授。イチャモン、無理難題、「誠意を見せろ！」カスハラたちとの攻防が手に汗握る、でもかなり面白い「人間ドラマ」の数々。

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  関恨 眞一(セキネ シンイチ)
  １９５０年、埼玉県越生町生まれ。６９年西武百貨店入社、八尾、宇都宮、つくば、池袋でお客様相談室を担当。難解な苦情・こじれた苦情・クレーマー対応を得意とする。２００５年メデュケーション（株）を興す。苦情・クレーム対応アドバイザーとしては現役であり、これまでの難解苦情処理数は３０００件を超えた。販売業・医療・省庁・行政・教育・保育園などの団体／個人向けに講演活動を行うほか、専用マニュアル作成も請け負う

• 著者について

  関根眞一 (セキネシンイチ)
  関根眞一
  百貨店に34年間在職し、全国４店舗のお客様相談室を担当。こじれた苦情・やくざ・クレーマー・詐欺師等特殊な客を専門に1,300件以上の苦情に対応した。

カスハラの正体―完全版 となりのクレーマー(中公新書ラクレ) の商品スペック