できる営業担当者の話し方―あなたのコミュニケーション能力を高める81項 社会人1年目の教科書 [単行本]

できる営業担当者の話し方―あなたのコミュニケーション能力を高める81項 社会人1年目の教科書 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  最強の話し方スキルを身につければ、仕事が楽しくなり人生が豊かになる！お客様に好かれる！成果につながる！

• 目次

  第１章　職場における話し方
  １　あいさつの基本
  ２　声かけの基本
  ３　上司への声かけ
  ４　上司への報告
  ５　悪いニュースの伝え方
  ６　相談の基本
  ７　伝言＆連絡の基本
  ８　多忙なときの回答法
  ９　質問の基本
  10　指示出しの基本
  11　効果的な伝え方
  12　部下を元気にする声かけ
  13　声のかけ方のお手本
  14　人が辞めない声かけ
  15　怒らない・叱らない話し方
  16　ミスを減らす伝え方
  17　既存客への提案
  18　朝礼のスピーチ
  19　朝礼の司会進行
  20　会議の司会進行
  
  第２章　話し方の第一印象をととのえる
  21　「見る」が声かけの第一歩
  22　お客様に届く声の出し方
  23　お客様を惹きつける声のトーン
  24　声のトレーニング
  25　好感度を上げる話し方
  26　「また会いたい」につながる一言
  27　声かけの致命的なミス
  28　職場の雰囲気を良くする話し方
  29　言語化でメンバーが一丸に
  
  第３章　目上のお客様との話し方
  30　声のトーンをお客様に合わせる
  31　居心地が良くなる声かけ
  32　お客様に好かれるための習慣
  33　一瞬で嫌われる言葉遣い
  34　口下手でも盛り上がる雑談
  35　話題に困ったときの会話術
  36　緊張の克服法
  37　情報収集と質の高い声かけ
  38　好みを聞き出す方法
  39　誕生日と家族構成の聞き出し方
  40　リピートの増やし方
  41　紹介のもらい方
  42　ファンの増やし方
  43　お客様に嫌われるＮＧワード
  44　当たり前を超える接客法
  
  第４章　電話を通した話し方
  45　電話応対の基本
  46　電話の印象を良くする声のトーン
  47　電話ならではの話し方
  48　電話での抑揚のつけ方
  49　「言葉が瞬時に出てこない」の解決法
  50　短時間で相手に伝える方法
  51　聞き直すときのコツ
  52　できる人の電話応対術
  53　電話セールスのゴール
  54　留守番電話へのメッセージ
  55　適切な間の取り方
  56　感じの良い「ありがとうございます」
  
  第５章　苦情・クレームを受けたときの話し方
  57　クレームへの心構え
  58　クレームへの対処法
  59　難しい要望に対する答え方
  60　最悪のミスコミュニケーション
  61　お見送りは無理にしない
  62　信頼を失う残念な声かけ
  63　注意を促す声のかけ方
  64　注意事項は理由を明確に伝える
  65　お待たせしているときの気遣い
  66　悪い謝罪、良い謝罪
  67　カスハラ対応
  
  第６章　お客様の行動をうながす話し方
  68　気づいたサインを声かけで送る
  69　ニーズやウォンツの引き出し方
  70　セールストークの組み立て方
  71　売上アップに必要な声かけ
  72　商品説明の順番
  73　明朗な話し方のコツ
  74　確認と念押し
  75　不安要素を払拭する
  76　切り返しトークを身につける
  77　決断してもらう方法
  78　背中を押す魔法のフレーズ
  79　お断りを次につなげる声かけ
  80　ファンを増やす声かけ
  81　新規客を呼び込む声かけ

• 出版社からのコメント

  社会人1年目の教科書　あなたのコミュニケーション能力を高める81項

• 内容紹介

  最強の話し方スキルを身につければ、仕事が楽しくなり、人生が豊かになります。お客様に好かれる！　成果につながる！　話し方のスキルを、「職場における話し方」「話し方の第一印象をととのえる」「目上のお客様との話し方」「電話を通した話し方」「苦情・クレームを受けたときの話し方」「お客様の行動を促す話し方」の６つの章、合計81項でまとめています。
  
  図書館選書
  元キー局アナウンサー＆通販優績MCがまとめたパブリック・スピーキングの決定版!! 新社会人から先輩・管理職者まで、すべてのビジネスパーソンに話し方スキルをお伝えします！

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  福田 記子(フクダ キコ)
  株式会社Ｅ‐Ｖｏｉｃｅ代表取締役。ニッポン放送での生放送出演アナウンサーの経験を経て、テレビ通販業界へ。１商品１億円売り上げる。自身のセールス実績をもとに営業チームの研修をはじめ、ビジネスマナーや職場でのコミュニケーションなど企業研修を行っている

• 著者について

  福田記子 (フクダキコ)
  株式会社Ｅ-Voice　代表取締役
  ニッポン放送での生放送出演アナウンサーの経験を経て、テレビ通販業界へ。家電１商品を１億円売り上げる。その後、自身のセールス実績をもとに、セールスコンサルタントとして営業チームの研修をはじめ、ビジネスマナーや職場でのコミュニケーションなど企業研修を行っている。

できる営業担当者の話し方―あなたのコミュニケーション能力を高める81項 社会人1年目の教科書 の商品スペック