熱狂的ファンのつくり方－〈新版〉１分間顧客サービス [単行本]

熱狂的ファンのつくり方－〈新版〉１分間顧客サービス の 商品概要

• 目次

  序文
  プロローグ
  第1の秘訣　自分は何をしたいのかを決める
  第2の秘訣　顧客の望みを見極める
  第3の秘訣　一歩先を提供する

• 出版社からのコメント

  星野リゾートの原点となった「顧客サービス」の名著がリニューアル。顧客の心をつかんで離さないための「３つの秘訣」とは？

• 内容紹介

  星野リゾート代表・星野佳路氏 監訳、推薦！
  30年以上読み継がれる「顧客サービス」の名著が待望のリニューアル。
  
  本書は、熱狂的なファンをつくる 3 つの秘訣を170ページほどの短いストーリー形式で学ぶ本です。
  「満足」で終わらせず、「熱狂的ファン」をつくるために、どうサービスを設計していけばいいか。そのポイントがとてもわかりやすく解説されています。

• 著者について

  ケン・ブランチャード (ケンブランチャード)
  【著者】ケン・ブランチャード
  ケン・ブランチャード社の共同創業者にしてCSO、フェイスウォーク・リーダーシップ・センター会長。「Situational Leadership」の共同開発者のひとりで、これは現在市販されている教材のなかでも最も実用性と効果の高いものとして、広く利用されている。
  
  【著者】シェルドン・ボウルズ
  ニューヨーク・タイムズ紙やビジネス・ウィーク誌のベストセラーリストにも顔を出す著者で、実業家としても成功している。
  
  【監訳】星野佳路(ほしの・よしはる)
  1960 年生まれ。慶應義塾大学卒業。米国コーネル大学ホテル経営大学院で経営学修士号を取得。91 年、家業である「星野温泉旅館」の4代目社長に就任。95 年に社名を星野リゾートに変更。数々の旅館やホテルの再生に成功。
  
  【訳者】御立英史（みたち・えいじ）
  翻訳者。訳書に、ヨハン・ガルトゥング『日本人のための平和論』、デボラ・グルーンフェルド『スタンフォードの権力のレッスン』、トーマス・グリタ他『GE帝国盛衰史』（いずれもダイヤモンド社）などがある。

熱狂的ファンのつくり方－〈新版〉１分間顧客サービス の商品スペック