カスハラ対策の基本と実践―「度が過ぎたクレーム」から従業員を守る [単行本]

カスハラ対策の基本と実践―「度が過ぎたクレーム」から従業員を守る の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  毅然とした対応を専門弁護士がていねいに解説。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　なぜ「カスハラ対策」が必要なのか？
  第２章　カスハラについてまず知っておくべきこと
  第３章　組織として取り組むべきカスハラ対策
  第４章　現場従業員を守る基本運用方針と対策
  第５章　カスハラ加害者とのやりとりの基本スタンス
  第６章　状況別・類型別の対応方法
  第７章　現場でよくある「困ったシーン」に対する対処法
  第８章　基本的に「断れない」業務を行う人の対処法
  第９章　カスハラ対策・カスハラ対応における諸問題

• 出版社からのコメント

  深刻なカスハラ加害への対策を専門弁護士が指南。カスハラ対策法対応。

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  能勢 章(ノセ アキラ)
  能勢総合法律事務所代表弁護士、「カスハラドットコム」運営者。コンプライアンス系の法律事務所に所属した後、２０１２年に独立して能勢総合法律事務所を設立。「カスタマーハラスメント（カスハラ）」という言葉がない時代からＢｔｏＣの企業から多くの依頼を受け、お客様相談室や法務部では処理しきれない、度が過ぎたカスハラへの対応に従事。カスハラは、現場の従業員の心を破壊することを痛感し、従業員の悩みに寄り添い、時には盾となることが自らの使命だと考え、積極的にカスハラ対応に取り組んでいる。昨今、カスハラ対策の必要性が叫ばれるなか、基本方針策定から現場での運用までの実務をカバーできる数少ない専門弁護士

カスハラ対策の基本と実践―「度が過ぎたクレーム」から従業員を守る の商品スペック