聴ける!実用法律書 事業者必携 クレーム・リコールの基本とカスハラ対策 [単行本]

聴ける!実用法律書 事業者必携 クレーム・リコールの基本とカスハラ対策 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  言葉遣い、謝罪方法などの基本から原因調査、解決のための交渉のしかたまでを１冊に集約。言いがかり、誹謗中傷、カスタマーハラスメントへの対策も解説した、経営者、企業担当者必携の書！顧客へのお詫び文例、業務マニュアルや報告書などの社内文書も掲載。カスタマーハラスメントにあたるかどうかの判断基準や対策を解説。リコールの法律と手続きがわかる。個人情報漏えいをめぐる法律知識と対策を解説。損害賠償の知識や消費者契約法、製造物責任法などの法律についても解説。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　クレーム対応の心構え
  第２章　受付段階の会話術
  第３章　調査方法と報告
  第４章　解決のための交渉と事後の対策
  第５章　言いがかり、誹謗中傷、カスタマーハラスメントへの対策
  第６章　リコールの法律と手続き
  第７章　個人情報漏えいをめぐる法律知識と対策
  第８章　解決のために知っておきたい法律知識

• 内容紹介

  言葉遣い、謝罪方法など、対応の基本から原因調査、解決のための交渉のしかたまでを１冊に集約。言いがかり、誹謗中傷、カスハラ対策も解説。リコール、個人情報漏えい、製造物責任法などの法律問題や損害賠償の法律知識も解説。クレーム・カスハラ、リコールなどの法律問題に対応した、経営者、企業担当者必携の書。

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  森 公任(モリ コウニン)
  昭和２６年新潟県出身。中央大学法学部卒業。１９８０年弁護士登録（東京弁護士会）。１９８２年森法律事務所設立

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