いちばんやさしいCX経営の教科書―顧客体験を見直し"選ばれる会社"になる [単行本]

いちばんやさしいCX経営の教科書―顧客体験を見直し"選ばれる会社"になる の 商品概要

• 目次

  はじめに
  第１部　CXを理解し、目指すべき方向を揃える
  第２部　CXの取り組みを始める
  第３部　革新的なCXを生み出す
  第４部　自社ならではのCXをデザインする
  第５部　CXの改善サイクルを回す
  第６部　CXを組織の力にする
  第７部　デジタル技術を活用する

• 出版社からのコメント

  顧客体験を変え、経営戦略を変え、自社の未来を変えていく、その実践書がここにある。

• 内容紹介

  近年、CX（カスタマーエクスペリエンス）の新設部門を設置する企業が増加しており、CXは「単なるマーケティング領域」から「企業全体の経営課題」へと位置づけが変わりつつあります。Googleトレンドでは「CX」関連の検索数は直近5年で2倍以上に増加しており、特にDXやEC市場の拡大に伴ってCXへの関心の高まりが顕著です。
  本書は、そのような今後ますます有望なテーマになっていく可能性のあるCXについて、全体像と本質を実践に役立つ形でわかりやすく伝えることで、企業・団体のCX変革を支援し、社会全体の価値向上に寄与する内容です。

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  白根 英昭(シラネ ヒデアキ)
  １９６３年生まれ。株式会社ｍｃｔ代表取締役ＣＥＯ。株式会社大伸社代表取締役ＣＸＯ。１９８８年、大伸社に入社。２００２年に人間中心デザイン手法を専門とする部門のリーダーとなる。ハーレー・マニング氏やヴィジェイ・クーマー教授といった第一線の専門家から最新の方法論を学び、多くのクライアント企業と、深い顧客理解に基づく製品・サービス開発プロジェクトに携わる。２０１４年、この部門が分社化して株式会社ｍｃｔ設立。現在は、クライアント企業のＣＸビジョン策定やＣＸデザイン、近年ではＣＸカルチャー醸成やＣＸオペレーションの内製化、さらにデジタル技術導入の支援を行っている

• 著者について

  白根英昭 (シラネヒデアキ)
  1963年生まれ　株式会社mct 代表取締役 CEO、株式会社大伸社 代表取締役 CXO。
  1988年、大伸社に入社。2002年に人間中心デザイン手法を専門とする部門のリーダーとなる。ハーレー・マニング氏やヴィジェイ・クーマー教授といった第一線の専門家から最新の方法論を学び、多くのクライアント企業と、深い顧客理解に基づく製品・サービス開発プロジェクトに携わる。2014年、この部門が分社化して株式会社mct設立。現在は、クライアント企業のCXビジョン策定やCXデザイン、近年ではCXカルチャー醸成やCXオペレーションの内製化、さらにデジタル技術導入の支援を行っている。

いちばんやさしいCX経営の教科書―顧客体験を見直し"選ばれる会社"になる の商品スペック