顧客視点のサービス・リレーションシップ―消費者心理に基づくサービス継続のマーケティング [単行本]

顧客視点のサービス・リレーションシップ―消費者心理に基づくサービス継続のマーケティング の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  サービスを使い続ける“心のメカニズム”とは？顧客を育て支援する、新たなマーケティングの可能性に迫る。

• 目次

  目次
  序章　本書のねらい
  第Ⅰ部　サービス・リレーションシップとは
  　第1章　サービス・マーケティング研究の発展と現状
  　第2章　サービスにおける リレーションシップ・マーケティング
  第Ⅱ部　サービス・リレーションシップの構成要素
  　第3章　リレーショナル・ベネフィットの理解
  　第4章　スイッチング・バリアの理解
  第Ⅲ部　顧客視点のサービス・リレーションシップ・モデル
  　第5章　サービス・リレーションシップ・モデルの基本構造
  　第6章　 サービス・リレーションシップ・モデルによる顧客マネジメント
  第Ⅳ部　これからのサービス・リレーションシップ
  　第7章　サービスを取り巻く現代的課題
  　第8章　顧客維持・育成から顧客支援へ
  　第9章　顧客支援における消費者の「目標」把握
  終章　顧客との真のリレーションシップ構築に向けて

• 内容紹介

  サービスを使い続ける"心のメカニズム"とは？顧客を育て支援する，新たなマーケティングの可能性に迫る。

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  酒井 麻衣子(サカイ マイコ)
  中央大学商学部准教授。１９９７年京都大学教育学部教育心理学科卒業、２００９年法政大学大学院経営学研究科経営学専攻博士課程修了、経営学（博士）。学部卒業後、複数の民間企業で顧客マーケティングとデータ分析実務に携わる。２００５年多摩大学経営情報学科着任、２０１７年より現職。専門はサービス・マーケティング、消費者心理

顧客視点のサービス・リレーションシップ―消費者心理に基づくサービス継続のマーケティング の商品スペック