税理士は「話せなくても」うまくいく―独立がより楽しくなるコミュニケーション思考 [単行本]

税理士は「話せなくても」うまくいく―独立がより楽しくなるコミュニケーション思考 の 商品概要

• 目次

  第１章　コミュニケーション苦手は克服できるのか
  01　「コミュニケーションが苦手」とは
  02　こんなにダメだった……コミュニケーションの失敗談
  03　独立後はやりようがある
  
  第２章　コミュニケーションを捨てる
  04　すべての人とはわかりあえない
  05　嫌な思いをしたコミュニケーションをヒントに
  06　交流会というルートは捨てる
  07　飲み会が苦手なら捨てる
  08　明るくならなくていい
  09　スタッフとのコミュニケーションを捨てる
  10　繊細な性格をガサツにしなくていい
  11　独立前、独立当初の人間関係を捨てる
  12　税理士とコミュニケーションをとらない
  13　コミュニティと距離を置く
  14　「叱る」と無縁の世界へ
  15　人間関係は何歳から絞るべきか
  16　仕事をする女性・家事をする男性
  17　コミュニケーションの優先度
  18　仕事を減らす
  19　商談を減らす・紹介を受けない
  20　電話・Zoom・対面を避ける
  21　メール・チャットを減らす
  22　エネルギーを温存する
  23　しゃべらない仕事を増やす
  24　場を選ぶ
  25　発信でコミュニケーションを選ぶ
  26　コミュニケーションが「下手」な人との距離のとり方
  27　解約メーターをチェックしよう
  
  第３章　コミュニケーションスキルを鍛える
  28　言いたいことを事前に出しておく
  29　言いにくいことを言えるようにしておく
  30　知っていることすべてを伝えない
  31　発信メディアの選び方
  32　発信で自己と対話
  33　コメント、返信の作法
  34　クレームではなく意見を伝える
  35　ワンクッションを入れないよう鍛える
  36　主催してみる
  37　ランチに誘ってみる
  38　信用していただくために行動する
  39　マウンティングを意識
  40　嫌いな人に引っ張られすぎないように
  41　コミュニケーションNG集をつくる
  42　はじめての人と話せるようになる鍛錬
  43　挨拶の鍛錬
  44　お礼を意識する
  45　孤独を極める
  46　話し方を習うべきか
  47　長くお付き合いできているお客様を分析する
  48　業界外の人と接するには
  49　鍛えるのは、口か目か
  50　何が専門用語か
  51　話が長い税理士にならないように
  52　気にしない練習
  
  第４章　自分を守るコミュニケーション
  53　テキストというバリア
  54　友人、家族というコミュニティ
  55　ゆるいつながりをつくる
  56　基本はツンデレ
  57　ありがたいお声掛けにどう対処するか
  58　「音沙汰なし」がなくなった理由
  59　断るなら、すぐ・理由なく
  60　迷惑営業メールとの戦い
  61　無用なアドバイスから身を守る
  62　謝罪はシンプルに即
  63　「いい人」に注意
  64　「お世話になっている」に注意
  65　会うかどうかの見極め
  66　ただで聞かれたら負け
  67　メール返信が遅い方への対処方法
  68　連絡が途絶える場合の対処
  69　打ち合わせでコミュニケーションの効率アップ
  70　顧問料の見直しと交渉
  71　入金が遅れたら即催促
  72　資料がギリギリになる場合の対応
  73　「売上をごまかしたらやめます」と伝える一線
  
  第５章　コミュニケーションというサービス
  74　迷いがちなお客様にどう対応するか
  75　口を堅く
  76　打ち合わせとはコミュニケーション
  77　簿記や税金をどこまで伝えるか
  78　お客様をバカにしない
  79　触れないことも大事
  80　間違いやネガティブな情報の指摘・伝え方
  81　メール・チャットをやわらかく
  82　メール・チャットのマナーのバランス
  83　メール・チャットの効率とコミュニケーション
  84　すぐに返信するかどうか
  85　「時間があるとき」と言わない・書かない
  86　やわらかく話す
  87　相手に興味を持つには
  88　オンラインでのコミュニケーションの注意点
  89　１対多のコミュニケーション
  90　お願いしてみる
  91　お客様の手間を減らすには
  92　対等なコミュニケーション
  93　データで受け取るためのコミュニケーション
  94　お客様を増やしすぎない
  95　ＡＩ時代の相談への答え方
  96　お客様のニーズの捉え方
  97　「お客様はあなただけ」という配慮
  98　堅い士業との付き合い方
  99　税金を払う痛みを理解し、共感する
  
  第６章　コミュニケーションを楽しむ
  100　お客様とのコミュニケーションを楽しむ
  101　家族とのコミュニケーションを楽しむ
  102　税理士とのコミュニケーションを楽しむ

• 内容紹介

  営業はかけない！　名刺は持たない！
  
  「ひとり税理士」提唱者が数々の苦い経験を経てたどり着いた、「話せなくても」コミュニケーションがうまくいく秘訣と心得。
  
  顧問先企業の経営者や担当者、スポットでの相談者、セミナーや士業の会でのお付き合い……。
  税理士は、意外にも人と話す機会が多い職業です。
  「独立開業はしたものの、人見知りで上手に話せない」
  「口下手でお客様との会話が弾まない」
  「黙々と数字に向き合う仕事だと思ったのに……」
  といった悩みも、しばしば聞かれます。
  本書は、自身も「コミュニケーションが苦手」であり、組織に馴染めず独立したものの営業・商談も失敗続き、顧問契約の解約もしばしばあったという著者が、それでもウェブでの発信やテキストコミュニケーションを駆使して確立した独自のスタイルについて語り尽くしたものです。
  対面コミュニケーションを一概に否定せず、かといって無理に付き合うこともしない。「話せない」税理士流の絶妙な距離の保ち方や、非対面でのコミュ力の鍛え方、そしてお客様との良い関係の築き方を、いっしょに考えてみませんか。

税理士は「話せなくても」うまくいく―独立がより楽しくなるコミュニケーション思考 の商品スペック