カスタマー・ハラスメント対応術―お客様は神様じゃない 新装改訂版 [単行本]

カスタマー・ハラスメント対応術―お客様は神様じゃない 新装改訂版 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  鉄道会社、航空会社、百貨店などが、カスハラには毅然とした対応をとると表明。東京都「カスタマー・ハラスメント防止条例」が施行されるなど、全国の自治体においても、カスハラ防止の対策を講じている。官民の足並みが揃っているいま、カスハラには「毅然とした態度」で臨む対応に舵を切って行きましょう。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　カスハラの実態に迫る
  第２章　実践　現場におけるクレーム対応
  第３章　カスタマー・ハラスメントの行為類型別対応方法
  第４章　増加するカスハラ対応者の精神的被害の実態を理解する
  第５章　カスハラ行為が抵触する法律を知る
  第６章　企業が取り組むべき対策を知る
  第７章　業界別　カスハラの実態と対策を知る

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  山田 𣳾造(ヤマダ タイゾウ)
  日本大学経済学部産業経営学科卒、研究は産業心理学。企業人研修機関で２３年間、指導教官を経て、多くの業界で人財育成・カスハラ対応に携わる。全国の経済団体・官公庁・企業・医療機関・金融機関・大学などで人財育成・カスハラ対応研修・セミナーなど約１，４７０回実施。東京商工会議所でカスハラ対応セミナーを中心に約１６２回講演

カスタマー・ハラスメント対応術―お客様は神様じゃない 新装改訂版 の商品スペック