コールセンター白書〈2025〉 [単行本]

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コールセンター白書〈2025〉 [単行本]



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価格:¥16,500(税込)
ゴールドポイント:495 ゴールドポイント(3%還元)(¥495相当)
日本全国配達料金無料
出版社:リックテレコム
販売開始日: 2025/11/25
お取り扱い: のお取り扱い商品です。
ご確認事項:返品不可

コールセンター白書〈2025〉 [単行本] の 商品概要

  • 目次

    第1章:国内コールセンターのマネジメント課題
     第1節:生成AI/AIエージェントの活用トレンド
     第2節:コールセンター/CRM関連IT市場動向-
     第3節:コールセンター採用時の時給・月給調査
    第4節:スーパーバイザー/リーダー意識調査

    第2章 国内コールセンターの実態
     第1節:基礎データ
     第2節:運営
     第3節:ITソリューション
     第4節:CX向上施策

    第3章 コールセンター利用者調査
     第1節:消費者調査(全業種)
     第2節:業種別
     第3節:メール・Webフォーム

    第4章:コールセンター/CRMアウトソーシング市場検証
     第1節:アウトソーシング市場動向
     第2節:国内主要アウトソーサー一覧

    第5章:全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査
     第1節:自治体誘致施策とセンターの地方展開状況
     第2節:地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧

    Appemdix:コールセンター/CRM用語集
  • 内容紹介

    コールセンター関連の市場データをまとめた業界唯一のデータブックです。
    200社以上を対象とした実態調査ではコールセンターの規模、オペレータの給与水準、離職率から生成AI活用まで、さまざまなデータを収録しています。センター運営企業、テレマーケティング会社、ITベンダー、コンサルタント、アナリストの皆様向け。幅広く活用できます。

    <目次>
    第1章:国内コールセンターのマネジメント課題
     第1節:生成AI/AIエージェントの活用トレンド
     第2節:コールセンター/CRM関連IT市場動向-
     第3節:コールセンター採用時の時給・月給調査
    第4節:スーパーバイザー/リーダー意識調査

    第2章 国内コールセンターの実態
     第1節:基礎データ
     第2節:運営
     第3節:ITソリューション
     第4節:CX向上施策

    第3章 コールセンター利用者調査
     第1節:消費者調査(全業種)
     第2節:業種別
     第3節:メール・Webフォーム

    第4章:コールセンター/CRMアウトソーシング市場検証
     第1節:アウトソーシング市場動向
     第2節:国内主要アウトソーサー一覧

    第5章:全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査
     第1節:自治体誘致施策とセンターの地方展開状況
     第2節:地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧

    Appemdix:コールセンター/CRM用語集

コールセンター白書〈2025〉 [単行本] の商品スペック

商品仕様
出版社名:リックテレコム
著者名:月刊コールセンタージャパン編集部(編)
発行年月日:2025/12/04
ISBN-10:4865944524
ISBN-13:9784865944525
発売社名:リックテレコム
対象:専門
発行形態:単行本
内容:商業
言語:日本語
ページ数:244ページ
縦:28cm
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