50の現場事例から考える接客の未来―人が人を惹きつける現場の進化33業種の一歩先をいく接客 [単行本]

50の現場事例から考える接客の未来―人が人を惹きつける現場の進化33業種の一歩先をいく接客 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  人が人を惹きつける　現場の進化　３３業種の一歩先をいく接客。大手企業の「接客」改善を２５年間進めている実務家が語る！事例集。

• 目次

  はじめに　本書の使い方について
  第１章　専門店の事例
  　メガネ、化粧品、アパレル、家電、お茶屋、和装具など　19事例
  第２章　総合小売りの事例　
  　スーパーマーケット、百貨店、大型ドラックストア、コンビニエンスストアなど　5事例
  第３章　サービス業の事例
  　クリーニング店、プライベートジム、美容室、写真館、航空会社など　12事例　
  第４章　飲食・接客サービスの事例
  　温泉旅館、カフェ、居酒屋、ホテル、レストランなど9事例　
  第５章　WEBの事例
  　ロボット接客、遠隔WEB接客、アバター接客など5事例
  おわりに

• 内容紹介

  いつの時代も成功している事例には、羨望のまなざしが向けられます。しかし羨望のまなざしを向けるだけでは何も成長できません。成功事例と自社の現状を比べて客観的に確かめることも非常に重要となります。さらに、多くの事例を知って、その中から自社・自店・自分で使えるものを選んで、実務で活用することも重要でしょう。
  さまざまな分野で成功事例はありますが、この本でお届けするのは「接客の成功事例」です。
  本書は、多種多様な業界の接客事例を掲載しています。
  著者自身が25年に渡って業界にこだわらずコンサルティングを行ってきたさまざまな業界（化粧品・エステ・自動車・バイク・アパレル・釣り具・居酒屋・レストラン・ドラッグ、スーパーマーケット・コンビニエンスストアなど）での接客指導の経験を土台にして紹介しています。
  接客を伴うビジネスでは「事実・事例からの学び」は極めて重要です。
  なぜ「事実・事例からの学び」が重宝されているかというと、学びの源が抽象的ではなく具体的だからです。「事実・事例」は情報の素材そのもので、実際にあったことそのものなので、素直な学び・気づきに繋がります
  本書を通じた学び・気づきを、明日からの接客に活かし、接客に新しい風を入れて、一歩一歩、進みましょう！

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  齋藤 孝太(サイトウ コウタ)
  顧客育成コンサルタント。株式会社ＳＩＳ（ストラテジック・インテリジェント・システム）代表取締役。１９７３年生まれ。大手メーカーの小売支援の企画立案・店頭活動マニュアルの作成、販売現場の売上アップ支援の経験を生かし、２００４年独立。「人を中心に生涯ファンを育てる」ことを軸に、ファン育成／ＬＴＶ向上の戦略立案、人材教育（講演、研修など）を行い、ブランド・企業、販売員・営業社員のファンづくりを支えている

• 著者について

  齋藤孝太 (サイトウコウタ)
  顧客育成コンサルタント
  株式会社ＳＩＳ（ストラテジック・インテリジェント・システム）代表取締役
  大手メーカーの小売支援の企画立案・店頭活動マニュアルの作成、販売現場の売上アップ支援の経験を活かし、2004 年独立。
  「接客を中心に生涯ファンを育てる」ことを軸に、ファン育成/LTV 向上の戦略立案、人材教育（講演、研修など）を行い、ブランド・企業、販売員・営業社員のファンづくりを支えている。
  クライアントは化粧品ブランド、バイクメーカー、プライベートスポーツジム、ハイジュエリーブランド、メガネチェーン、釣具メーカー、居酒屋チェーン、アパレル、エステサロン、クリー二ング、シッピングセンターなど多岐にわたる。
  著書に「顧客の生涯価値を上げまくる！実践LTV最大化」（スタンダーズ）、「いる接客、いらない接客」（クロスメディア・パブリッシング）、「One Team×顧客戦略」（同友館）、「10年顧客の育て方」（同文舘）、「なぜ、CRMは現場の心に根付かないのか？」（日刊工業新聞社）など多数。

50の現場事例から考える接客の未来―人が人を惹きつける現場の進化33業種の一歩先をいく接客 の商品スペック