対人支援の実務で使える対話力 [単行本]

対人支援の実務で使える対話力 [単行本] の 商品概要

• 目次

  はじめに　１
  
  私は「揉め事の後始末」をしてきた／論破は、対話の入り口を壊す／「論破できない相手」と向き合う／強く出ない。しかし引かない
  
  序章　対話がこじれる本当の理由　17
  
  〈１〉論破が対話を壊すとき　17
  〈２〉「正論」も「善意」も通じない理由　18
  〈３〉信頼関係は「状態」から生まれる　19
  〈４〉対話を支える３つの基本フレーム　21
  
  第１章　論破せずに解決する対話術　23
  
  〈５〉論破しない対話とは　23
  〈６〉人を助ける２つの共感　28
  〈７〉現場で守る「２つの枠」31
  〈８〉「守る」「揺さぶる」「攻める」の３段階モデル　35
  〈９〉対立を整理し、意思決定につなげる　38
  〈10〉人が動くトリガーとは　41
  〈11〉ミニ演習：あなたが「動いた瞬間」を再現する　47
  〈12〉まとめ──対話術は相手のためにある　50
  
  第２章　２つのフレームを現場で活用する　52
  
  〈13〉相手をありのまま受け止める　52
  〈14〉３つの現実を理解する　55
  〈15〉失敗した現場──「動かせない枠」を使ったケース　57
  〈16〉うまくいった現場──信頼関係を最優先したケース　58
  〈17〉現場で使える心理戦テクニック３選　60
  〈18〉生活保護の現場から　65
  〈19〉チェックリスト：基本フレームを自分の行動で確認する　68
  〈20〉まとめ──基本フレームをマスターする　69
  
  
  第３章　タイプ別の対話術　71
  
  〈21〉相手の〝性格〟ではなく〝状態〟を見る　71
  〈22〉タイプ１：攻撃・反発タイプ──「力」で主導権をとろうとする状態　73
  〈23〉タイプ２：理屈・論破タイプ──「正しさ」で場を支配する状態　76
  〈24〉タイプ３：感情優位タイプ──感情が思考を覆っている状態　79
  〈25〉タイプ４：協力的に見えるタイプ──言葉と行動がマッチしていない状態　81
  〈26〉複数の相手と対話する　83
  〈27〉拒否されない質問と要約　85
  〈28〉深追いしない判断も技術　87
  〈29〉チェックリスト：接した相手をタイプ化する　89
  〈30〉まとめ──タイプによって対応を変える　90
  
  
  第４章　対話ノートを作る　92
  
  〈31〉準備不足が生む「負け戦」92
  〈32〉日本語は便利だが、危うい　94
  〈33〉ノート設計が、結果を大きく左右する　96
  〈34〉相手の観察から始める　97
  〈35〉①相手の状態を書く──「性格」ではなく「状態」98
  〈36〉②ゴールを書く──「動かす」ではなく「進める」99
  〈37〉③切り札を書く──言葉は「内容」より「態度」で届く　101
  〈38〉ミニ演習──３行で作る「対話ノート」104
  〈39〉チェックリスト：自分の姿勢を整える最終確認　106
  〈40〉まとめ──準備とは「相手を変える」ことではない　107
  
  
  第５章　現場で効く技術　108
  
  〈41〉準備ができていても、現場では揺さぶられる　108
  〈42〉言葉──「正しさ」より先に、安全を作る　110
  〈43〉使ってはいけない言葉──相手を追い込む３パターン　112
  〈44〉安全に対話を進める言葉──共感→確認→小さな質問　113
  〈45〉声──内容より先に届くメッセージ　115
  〈46〉現場で使う声の基準──２割ゆっくり、２割低く　116
  〈47〉沈黙──対話における最大の武器　117
  〈48〉沈黙が読めると、観察が深くなる　119
  〈49〉２秒ルール──沈黙を壊さず、次を見極める　120
  〈50〉姿勢──視覚が先に「敵味方」を決める　121
  〈51〉７つの基本感情──表情は０・２秒で本音を漏らす　124
  〈52〉感情が動いた瞬間の対処法──信念に飲み込まれない　128
  〈53〉ミニ演習──７項目で自己点検する　131
  〈54〉まとめ──自分の型を作る準備が整った　132
  
  
  第６章　聞き方と返し方のテクニック　134
  
  〈55〉あなたの対話テクニックを磨く　134
  〈56〉話を聞くための基本戦術　135
  〈57〉聞き逃してはならない相手の言葉　136
  〈58〉どんな発言にも「変わりたい気持ち」がある　138
  〈59〉伝え返しは相手を修正する道具ではない　141
  〈60〉相手の言葉を使う　142
  〈61〉あなたの言葉を使う　145
  〈62〉伝え返しが効き始めるタイミング　147
  〈63〉水面下を捉えて伝え返す　149
  〈64〉実践で学ぶ──「見立て」と「伝え返し」の使い分け　153
  〈65〉「強く出ない」ことが、強さになる　158
  〈66〉相手が反発・抵抗する理由とは　159
  〈67〉反発や抵抗をやわらげる問いの組み立て方　161
  〈68〉「協働を生み出す」ために必要なこと　164
  〈69〉相手が動くための助言と情報提供　168
  〈70〉威嚇や先制攻撃は絶対にしない　171
  〈71〉対話の最終準備を行なう　176
  〈72〉ミニ演習──失敗こそが最大の教訓　180
  〈73〉まとめ──対話力を身につけたあなたへ　183
  
  
  おわりに　186
  
  【付録１】就労支援対象者への初回面談シミュレーション　189
  【付録２】ビジネス・日常生活での対話術　192
  最後に──読者の皆さまへ　198

• 出版社からのコメント

  相手を言い負かしても、問題は解決しない。「揉め事の後始末」を平和裏に終わらせるプロのメソッド

• 内容紹介

  「正しいことを言っているのに、なぜ伝わらないのか？」
  「制度を尽くしても、相手が頑なに拒否してくる……」
  対人支援の現場で、こんな無力感や疲労感に襲われたことはありませんか？
  
  昨今、「相手を論破するスキル」がもてはやされています。しかし、司法・行政・民間の最前線において、「論破」は対話の入り口を完全に破壊する最悪の悪手です。失うものがない相手、感情が爆発している相手に、正論や説得は一切通用しません。
  本書の著者は、砂漠や密林での極限の任務から、人質交渉、司法・警察での支援、行政の生活保護世帯への自立支援まで、数々の「こじれた現場」で揉め事の“後始末”を担ってきた対話のスペシャリストです。
  彼が辿り着いた結論は、「対話とは相手を変えるための武器ではなく、相手が自ら選択できる状況を整える営み」だということ。
  本書では、反発や抵抗が生じたとき、どうすれば関係をこじらせず、次につなげられるのか。そのための具体的かつ超・実践的なノウハウを余すところなく公開します。
  
  【本書で手に入る「現場で使える」スキルのごく一部】
  ✅ 「強く出ない、しかし引かない」関係構築の3段階モデル
  ✅ 相手を4つのタイプ（攻撃・理屈・感情・協力的）に分ける見極め方
  ✅ 結果を大きく左右する「対話ノート」の作り方
  ✅ 相手を追い込むNGワードと、安全を作る「確認→小さな質問」
  ✅ 声の基準は「2割ゆっくり、2割低く」
  ✅ 対話における最大の武器「沈黙」と「2秒ルール」
  
  これは単なる交渉術や理想論ではありません。
  関係が壊れそうなとき、支援が停滞したとき、あなたを守り、事態を動かすための「お守り」となる実践の書です。
  
  【こんな方におすすめです】
  ・行政の窓口担当者、ケースワーカー
  ・保護司、警察関係者などの司法支援スタッフ
  ・医療、福祉、介護、教育現場の対人援助職
  ・クレーム対応やハラスメント窓口の担当者
  ・部下とのコミュニケーションに悩むマネージャー

• 著者について

  毛利元貞 (モウリモトサダ)
  毛利元貞（もうり・もとさだ）
  対話型キャリア支援コーチ（MBA/経営学修士）。警察政策学会、日本動機づけ面接学会会員。国外の司法研修機関での実務経験を有し、国内では法務省出入国在留管理庁や警察における研修・支援に従事。行政では生活保護世帯を中心とした自立支援を担当し、「対話が破綻しない支援」を実践してきた。民間では企業の人材育成・組織マネジメントに携わる。

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