顧客満足[CS]を叶える プロダクトデザインの手法と実例(近代科学社Digital) [単行本]

顧客満足[CS]を叶える プロダクトデザインの手法と実例(近代科学社Digital) の 商品概要

• 目次

  第1章　ユニバーサルデザインやインクルーシブデザインとプロダクトへの展開
  1.1　ユニバーサルデザインの推進
  1.2　インクルーシブデザインの考え方
  
  第2章　移動に関する事業や商品サービスのCSについて
  2.1　障がい者や高齢者の移動困難の例
  2.2　タクシー車両の例
  2.3　路線バスの例
  2.4　電動キックボードの例
  2.5　あるべきCSプロダクトの姿
  
  第3章　CSのためのプロダクトプランニングの原理とそのプロセスの紹介
  3.1　ものづくり概論：どのようにして魅力的な商品を世に出すか？
  3.2　ニーズから商品化に至るプロセス概要
  
  第4章　CS的開発プロセスの例
  4.1　慶應義塾大学病院内でのモビタリティ実証試験
  4.2　日経BP「リアル開発会議 山猫」開発事例
  4.3　東京都市大学Tiny Cabinの研究開発事例
  
  第5章　まとめ
  5.1　QOLの実現のためのCSとインクルーシブデザイン
  5.2　唯一無二を目指すチャレンジャブルな研究開発
  5.3　ベンチャーとスタートアップの役割
  5.4　ものづくりの国であり続けるために必要なこと

• 出版社からのコメント

  創造性を担う組織機能のために

• 内容紹介

  今後の資本主義は、利用者利益の質と量の高さのコストパフォーマンスを競うべきであり、その有効な方法は正しくCS（顧客満足：カスタマーサティスファクション）を意識した商品サービスを生み出していくべきです。本書は、特にこれからの社会をつくっていく若い人たちにとってそのための道しるべとなるべくまとめています。

• 著者について

  松田 篤志 (マツダ アツシ)
  松田 篤志（まつだ あつし）
  1979年3月　岡山県立岡山朝日高校卒業
  1983年3月　日本大学理工学部航空宇宙工学科卒業
  1983年4月　ヤマハ発動機入社
  2002年10月　ヤマハ発動機早期退職（主としてR&D業務、産業用無人ヘリコプターRmax開発、自律飛行研究開発）
  2002年11月　有限会社エーエムクリエーション設立登記～現在に至る。
  2007年～2011年　慶應義塾大学SFC政策メディア研究科准教授　電気自動車研究開発
  2011年7月～2016年7月　中国科学院深圳先進技術研究院研究員
  2017年7月～2025年12月　天津先進技術研究院有限公司相談役（天津市外国人専門家千人計画選任）
  2024年4月～　東京都市大学環境情報学研究科都市生活学専攻　博士後期課程3年に社会人入学
  2024年9月～　前橋工科大学　建築・都市・環境工学群非常勤講師
  
  西山 敏樹 (ニシヤマ トシキ)
  西山 敏樹（にしやま としき）
  東京都市大学都市生活学部・大学院環境情報学研究科教授。博士（政策・メディア）。1976年東京生まれ。慶應義塾大学総合政策学部卒業、同大学院政策・メディア研究科後期博士課程修了。慶應義塾大学特任講師、同医学部特任准教授、同大学院SDM研究科特任准教授、東京都市大学准教授等を経て現職。一般社団法人日本イノベーション融合学会元理事長。日本テレワーク学会理事、ヒューマンインタフェース学会評議員等を務める。専門はユニバーサルデザイン、モビリティデザイン、社会調査法等。交通用車両開発やUD地域開発などの大型プロジェクトを多数経験し、表彰26件、著書31冊にのぼる。同融合学会では理事長としてDX検定等を手掛け、約600事業者、のべ36,000人の受検者を輩出。近年は路線バス事業の経営や運転士不足問題をはじめ、テレビ・ラジオ・新聞等メディア出演も多数。

顧客満足[CS]を叶える プロダクトデザインの手法と実例(近代科学社Digital) の商品スペック