やさしさを武器にする―気疲れがなくなる伝え方(講談社+α新書) [新書]

やさしさを武器にする―気疲れがなくなる伝え方(講談社+α新書) の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  言い方ひとつで、自分の潜在能力が引き出される。働きも共感力も、責任感も人一倍なのに、正当に評価されない「やさしい人」の、強い味方になる本！「いつも、都合よく使われる」が、なくなる！３００００人超の指導で成果を発揮した６５の秘訣。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　「やさしい人」が一目置かれる武器
  第２章　「やさしい人」の嫌われないＮＯの伝え方
  第３章　「やさしい人」の気まずくならない話し方
  第４章　ハラスメントから「やさしい人」を守る達人の知恵
  第５章　「気疲れ」を解消する１１の処方箋
  第６章　人間関係で強みを発揮する７つの武器

• 出版社からのコメント

  仕事、人間関係、パワハラ、カスハラ……、働きも責任感も人一倍なのに正当に評価されない「やさしい人」の強い味方になる戦略書。

• 内容紹介

  「聞き上手」「気配り」「謙虚」「相手視点」「責任感」「誠実」「察知力」「慎重」「辛抱強さ」――。
  これらは、職場でなくてはならない存在の「やさしい人」に備わっている代表的な力。
  一方、やさしさゆえ、「頼まれたら断れない」「自分ばかり損している気がする」……、そんな悩みを抱えがちです。そんな「やさしい人」のよさそのままで、周りに能力を認めさせ、さらに潜在能力を最高に発揮させる武器が本書にはあります。それはなんと、ものの言い方を少し変えるというもの。
  
  著者の川原礼子さんはこれまで、さまざまな業種の企業で社員の教育指導を手掛け、その実績は300社、30000人超にのぼります。
  そこで出会ってきたのが、働きも共感力も人一倍なのに「なぜか正当に評価されない」「いつも都合よく使われる」「気づいたら担当外の仕事まで抱えている」人たち……。
  実はこうした「やさしい」傾向を持つ人が、日本人の学生・会社員21万人を対象に行った産業心理学のコミュニケーションタイプの調査で、半数以上該当していると判明。
  川原さんには、悩み多い「やさしい人」への実践的アドバイスを通し、数々の成功事例があります。とともに、企業のハラスメント対策マニュアルの監修を務めたり、研修を行ったりするなかで、サービス業のプロや凄腕のクレーム対応担当者のノウハウを蓄積。
  それらはどれも「やさしい人」を守る武器であり、かつ毎日がうまくいく秘訣です。
  
  〈各章紹介〉
  ●第１章「『やさしい人』が一目置かれる武器」では、失礼な態度や無茶ぶりされたりなど、困った状況に立たされたときに使える切り返し術。いわば、「一目置かれる」存在になる行動を選りすぐりました。
  ●第２章「『やさしい人』の嫌われないＮＯの伝え方」では、これまでの講師生活でひときわ相談の多かった、やさしい人が特に苦手とする「ＮＯの伝え方」をアドバイス。指導先の社員さんから反響が大きかった表現集です。
  ●第３章「『やさしい人』の気まずくならない話し方」では、上司から唐突に意見を求められたときなど、「こんな場合、何て言ったらいいの？」と、誰しも一度は経験したことのある困りごとを解決します。
  ●第４章「ハラスメントから『やさしい人』を守る達人の知恵」では、「ハラスメントかも？」と感じたときの切り返し方です。達人の事例から自分を守るための対応法・行動がわかります。
  ●第５章「『気疲れ』を解消する11の処方箋」では、「ミスから立ち直れないとき」や「忙しそうな後輩に仕事を頼みづらいとき」など、心がショボンとする場面でも、心が上向いてくる考え方を集めてみました。
  ●第６章「人間関係で強みを発揮する７つの武器」では、人間関係を心地よく動かしていく方法を紹介しています。

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  川原 礼子(カワハラ レイコ)
  株式会社シーストーリーズ代表取締役。高校卒業後、カリフォルニア州にあるカレッジ・オブ・マリンに留学。米国で永住権を取得し、カリフォルニア州バークレー・コンコードで寿司店を８年間経営。帰国後、２００５年、株式会社リクルートに入社。ＣＳ推進室教育チームリーダーとして、年間１００回を超える社員研修および取引先向けの研修・セミナー登壇を経験。その後独立し、現在は企業向けの組織コンサルティングをはじめ、顧客対応の体制構築や管理職育成、講演活動を展開。指導実績は３００社、３万人以上にのぼる

• 著者について

  川原 礼子 (カワハラ レイコ)
  川原礼子　かわはら・れいこ
  株式会社シーストーリーズ 代表取締役。
  高校卒業後、カリフォルニア州にあるカレッジ・オブ・マリンに留学。その後、米国で永住権を取得し、カリフォルニア州バークレー・コンコードで寿司店を8年間経営。帰国後、2005年、株式会社リクルート入社。CS推進室でクレーム対応を中心に電話・ メール対応、責任者対応を経験後、教育チームリーダーを歴任。年間100回を超える社員研修および取引先向けの研修・セミナー登壇を経験。その後独立し、現在は企業向けの組織コンサルティングをはじめ、顧客対応の体制構築や管理職育成、講演活動を展開。指導実績は300社、3万人以上にのぼる。著書に『気づかいの壁――「気がつくだけの人」を「気が利く人」に変える、たった1つの考え方』（ダイヤモンド社）がある。
  

やさしさを武器にする―気疲れがなくなる伝え方(講談社+α新書) の商品スペック