やさしさを武器にする 気疲れがなくなる伝え方（講談社＋α新書） [新書]

やさしさを武器にする 気疲れがなくなる伝え方（講談社＋α新書） の 商品概要

• 出版社からのコメント

  職場、取引先、身内、パワハラ、カスハラ……、日本人の約半分を占めるイヤと言えない「やさしい人」の武器になる伝え方の心理戦略。

• 内容紹介

  著者による、オンラインでのビジネスパーソン向けコミュニケーション指南の記事は、１００万PVを超え、初著書『気づかいの壁　「気がつくだけの人」を「気が利く人」に変える、たった1つの考え方』もベストセラーとなった川原礼子さん。
  
  川原さんは、全国300社・のべ3万人以上に、「顧客ロイヤルティ（お客様との信頼関係づくり）」をベースに、ビジネスセミナーやコミュニケーションスキルの研修講師を行ってきました。そこで出会うのが、
  ・頼まれたら断れない。
  ・都合よく使われている。
  ・自分が我慢すれば、丸く収まる。
  などと考えてしまう「やさしい人」。
  実は日本人の学生・会社員21万人を対象に行った産業心理学のコミュニケーションタイプの調査で、半数以上が「やさしい人」に該当。
  会社にあっては誠実に働き、人間関係を大切にし、自分よりも人を優先する、チームに欠かせない存在です。
  ところが、なぜかなめられる。なぜか上司の評価がイマイチ、なぜか損をする。
  彼ら彼女らはまたカスタマーハラスメントの標的となります。
  
  2026年10月1日より、ようやく全ての企業にカスタマーハラスメント（カスハラ）対策が義務化されます。現場での対応方法が本書は具体的にわかるので、すぐ役立つはずです。
  そんな「やさしい人」のために本書では、著者がこれまで出会った、クレームへの神対応や一流ホテルの接客のプロなどの実践例65を紹介。
  もう気づかいで疲れ果てたりせず、より仕事がしやすくなり、正当に評価されるための対応策を伝えます。
  
  

• 著者について

  川原 礼子 (カワハラ レイコ)
  川原礼子　かわはら・れいこ
  株式会社シーストーリーズ 代表取締役。
  高校卒業後、カリフォルニア州にあるカレッジ・オブ・マリンに留学。その後、米国で永住権を取得し、カリフォルニア州バークレー・コンコードで寿司店を8年間経営。帰国後、2005年、株式会社リクルート入社。CS推進室でクレーム対応を中心に電話・ メール対応、責任者対応を経験後、教育チームリーダーを歴任。年間100回を超える社員研修および取引先向けの研修・セミナー登壇を経験。その後独立し、現在は企業向けの組織コンサルティングをはじめ、顧客対応の体制構築や管理職育成、講演活動を展開。指導実績は300社、3万人以上にのぼる。著書に『気づかいの壁――「気がつくだけの人」を「気が利く人」に変える、たった1つの考え方』（ダイヤモンド社）がある。
  

やさしさを武器にする 気疲れがなくなる伝え方（講談社＋α新書） の商品スペック