カスハラ対策実務マニュアル 新版 [単行本]

カスハラ対策実務マニュアル 新版 [単行本] の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  令和８年１０月１日カスハラ対策が義務化。法・指針・通達・Ｑ＆Ａ・厚労省の「令和８年度改訂版」マニュアル―完全網羅。体制構築　方針／マニュアル／相談窓口／被害者配慮／加害行為予防など。現場対応　録音・録画／加害従業員処分／合理的配慮／参考書式例など。この一冊で完結。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１編　カスタマーハラスメントの定義／対策の基本（カスタマーハラスメントとは；カスハラ対策を阻む誤解の壁；カスハラによるリスクの把握）
  第２編　改正労働施策総合推進法・カスハラ防止指針の解説（改正労働施策総合推進法３３条・３４条；カスハラ防止指針）
  第３編　組織体制の構築―方針・マニュアル／相談窓口／関係部門間の連携／研修の実施など（企業としての基本方針の策定；マニュアル（対処の内容）の策定　ほか）
  第４編　カスハラ発生時の実務対応（クレーム・カスハラ対応のプロセス；組織的対応の重要性　ほか）
  第５編　業界別カスハラ対応ケーススタディ（小売業界；食品業界　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  香川 希理(カガワ キリ)
  弁護士（東京弁護士会、香川総合法律事務所代表）、マンション管理士、管理業務主任者
  
  島岡 真弓(シマオカ マユミ)
  弁護士（東京弁護士会、香川総合法律事務所）
  
  松田 優(マツダ ユウ)
  弁護士（東京弁護士会、香川総合法律事務所）
  
  上田 陽太(ウエダ ヨウタ)
  弁護士（東京弁護士会、香川総合法律事務所）

カスハラ対策実務マニュアル 新版 [単行本] の商品スペック