ケアする人をケアする本 医療・介護スタッフのための患者対応力 ～カスハラ・自殺念慮・意思決定支援～ [ムックその他]

ケアする人をケアする本 医療・介護スタッフのための患者対応力 ～カスハラ・自殺念慮・意思決定支援～ の 商品概要

• 目次

  1. 患者対応力
  1-1 患者対応力の５つの力
  1-1-1 患者理解
  1-1-2 関係構築
  1-1-3 関わりのスキル
  1-1-4 自己理解・自己吟味
  1-1-5 自己保護・セルフケア
  1-2 対応に困る患者の理解
  1-3 危機に陥る患者の理解
  1-4 怒りの段階とカスハラ（暴言）の違いと関わり
  1-4-1 怒りの段階の特徴と関わり
  1-4-2 カスハラ（患者の暴言）の特徴と関わり
  1-5 治療的コミュニケーション・スキル
  1-5-1 治療的コミュニケーション
  1-5-2 治療的コミュニケーション・スキル
  1-5-3 引き出すスキル
  1-5-4 伝えるスキル（アイ・メッセージ）
  1-5-5 確認するスキル（Ask Tell Ask）
  1-5-6 患者対応スキルの定着
  1-6 患者との距離のとり方（境界線の引き方）
  1-6-1 患者との距離
  1-6-2 境界線を引いて自分を守る
  
  2. カスハラ（暴言・セクハラ）の患者対応
  2-1 カスハラ対策
  2-2 怒りの段階とカスハラの違いを見極める
  2-2-1 カスハラ（患者の暴言）の特徴
  2-2-2 怒りの段階とカスハラの違い
  2-3 カスハラ（暴言・セクハラ）の基礎
  2-3-1 看護職・介護職がカスハラにあいやすいワケ
  2-3-2 看護職・介護職の患者からの暴力（カスハラ）
  2-3-3 みっこナースが受けた暴言（言葉の暴力）
  2-3-4 何を暴力とするか？
  2-3-5 援助職は患者の権利は守り、自分の権利は守らない
  2-4 現場で起きているカスハラ（暴言・セクハラ）
  2-4-1 現場のカスハラ（暴言・セクハラ）のケース紹介
  2-4-2 患者の暴力に遭遇した時の感情を知ろう
  2-5 自分の権利を守り、I メッセージで伝えるスキル
  2-5-1 自己信頼ができていない……なぜ？？
  2-5-2 自己洞察・自己吟味
  2-5-3 継続したケアを提供できる枠組みづくりを行う
  2-5-4 I メッセージで伝える
  2-6 ロールプレイ
  2-6-1 ペアのロールプレイ
  2-6-2 複数対応のロールプレイ
  2-6-3 ロールプレイの実際と振り返り
  2-6-4 複数対応の効果
  2-7 カスハラ（暴言・セクハラ）はチームみんなで対応しよう！
  2-7-1 思いや感情を語り合う場をつくる
  2-7-2 周りのサポートで二次被害を招かない
  2-7-3 対応方法を学んで統一した対応をする
  2-7-4 声かけをして助けてもらえる環境づくり
  2-7-5 カスハラ対応の体制整備
  
  
  3. 〝死にたい〟自殺念慮の患者対応
  3-1 自殺の定義・基礎知識
  3-1-1 言葉の定義
  3-1-2 自殺の危険因子
  3-1-3 身体疾患と自殺危険
  3-1-4 身体疾患患者の自殺の危険を高める要因
  3-2 自殺に至るまでの心理
  3-3 人はどんな時に死にたくなるのか
  3-4 現場で起きている自殺念慮
  3-4-1 現場の自殺念慮のケース紹介
  3-5 自殺の問いをして感情に寄り添うスキル（TALK の原則）
  3-6 うつ病のアセスメントをする
  3-7 ロールプレイ
  3-7-1 ペアのロールプレイ
  3-7-2 ロールプレイの実際と振り返り
  3-8 チームでサポート・ケアする
  3-8-1 医療者が患者への対応を妨げている問題
  3-8-2 自殺既遂に遭遇した看護師の反応と気持ち・思い
  3-8-3 自殺既遂の語る場の必要性
  3-8-4 サポート・グループ活動（自殺既遂・未遂・自殺念慮の患者体験）
  
  4. 意思決定支援の患者対応
  4-1 意志決定支援の実践で考慮すること
  4-1-1「 情報共有―合意モデル」意思決定のプロセス
  4-1-2 患者の意思は変わる
  4-1-3 意見と意思は違う
  4-1-4 過去と未来を見据えて現在を考え合意形成する
  4-1-5 意思を尋ねていく現在・過去・未来の問い
  4-2 事例を通して問いづくりをしてみよう！（現在・過去・未来）
  4-3 患者の真意・背景を引き出すスキル
  4-3-1 治療的コミュニケーションのスキル
  4-3-2 問いをつくり尋ねる
  4-3-3 確認するスキル（Ask Tell Ask）
  4-3-4 ACP 特有の問い
  4-4 ロールプレイ
  4-4-1 ペアのロールプレイ
  4-4-2 ロールプレイの実際と振り返り
  4-5 意思決定支援で倫理的ジレンマを感じるケース
  4-6 チームでACP カンファレンス
  
  5. ウェルビーイングでケアする人（あなた）を守ろう
  5-1 医療・介護職の感情労働
  5-1-1 感情労働とは何か
  5-2 なぜ、まじめな人ほど追い込まれてしまうのか
  5-2-1 まじめな人ほど追い込まれる構造
  5-2-2 援助職の3 つのジレンマ
  5-2-3 なぜ“ まじめな人” ほど危ないのか
  5-3 バーンアウトの特徴とサイン
  5-3-1 バーンアウトの 3 つの特徴
  5-3-2 サインに気づく
  5-4「 生身の私」「仕事をしている私」ワークノート
  5-5 ケアする人（あなた）は守られていい存在
  5-5-1 倫理綱領が示していること
  5-5-2 見落とされがちな守るべき2 つの存在
  5-5-3 対話の場の必要性
  5-6 なぜ、ウェルビーイングが必要なのか
  5-6-1 働く人にとってのウェルビーイング
  5-6-2 看護職にとってのウェルビーイング
  5-6-3 援助職にとってのウェルビーイング
  5-6-4 ウェルビーイングがケアの質に影響する
  5-6-5 援助職のウェルビーイングを支える3 つの視点
  
  6. ケアする人（あなた）をケアする・サポートする
  6-1 自分の感情を知り吐き出す必要性
  6-1-1 感情の袋に入れておくと感情鈍麻になる
  6-1-2 マイナス感情には健康な感情と不健康な感情がある
  6-1-3 怒りが起きたら、本当の感情を探す
  6-2 感情を言葉にするワーク
  6-3 いのちのケアワーク
  6-4 自分で自分をケアする（セルフケア）
  6-4-1 優先順位一番は自分自身
  6-4-2 何段目から愛とエネルギーを注いでいますか
  6-5 グラウンディング（感情を手放す）
  6-6 サポートを受ける
  6-6-1 上司・同僚・先輩に報告・相談
  6-6-2 頼り苦手な人と頼り上手な人の口ぐせ
  6-6-3 支援者を探そう
  6-7 声を掛け合う
  6-8 語り合いの場とサポート・グループ
  
  おわりに
  
  巻末付録
  
  【職場で使えるワーク17種類、動画7種つき】
  ワーク1　自分と患者の間に境界線を引いてみよう！
  ワーク2　カスハラの患者対応と感情
  ワーク3　ペアのロールプレイ（カスハラ①）
  ワーク4　ペアのロールプレイ（カスハラ②）
  ワーク5　ペアのロールプレイ（カスハラ③）
  ワーク6　人はどんな時に死にたくなるのか
  ワーク7　自殺念慮の患者対応と感情
  ワーク8　ペアのロールプレイ（自殺念慮①）
  ワーク9　ペアのロールプレイ（自殺念慮②）
  ワーク10　事例を通して問いづくりをしてみよう！（現在・過去・未来）
  ワーク11　ペアのロールプレイ（意思決定支援①）
  ワーク12　ペアのロールプレイ（意思決定支援②）
  ワーク13　「生身の私」「仕事をしている私」
  ワーク14　感情を言葉にするワーク
  ワーク15　「いのちのケア」 ワーク
  ワーク16　支援者探しワーク
  ワーク17　声かけワーク

• 内容紹介

  医療・介護職が自分を守り自分をケアしながら、患者対応スキルを身に付ける本。
  
  看護師キャリア40年、医療介護職の人材育成に携わってきた著者による
  「ケアする人をケアする本　医療・介護スタッフのための人間関係力」に続く第二弾
  「患者対応力」
  若手・中堅ナースが患者に関わり続けながら、自分の心をすり減らさずに成長していくための“伴走書”
  
  「カスハラ（暴言・セクハラ）」
  「“死にたい”自殺念慮」
  「意思決定支援」
  本書は、医療・介護現場でスタッフが悩む3つのテーマに焦点を当て、関わりが難しい患者への具体的な対応とともに、スタッフ自身が心を守り、回復するためのケアの方法を提示します。「患者にどう関わるか」と「自分をどう守るか」を切り離さずに提示することで、医療・介護現場において「ケアする人をケアする」視点を根づかせ、“持続可能な支援”を実装するための実践書です。
  
  現場での実例をもとに対処法を学ぶ「患者対応インストラクター講座」で伝える知識やスキルをわかりやすく解説し、体験しながら学ぶロールプレイもご紹介。演習の前後でポイントを深く理解できるよう、学習用の動画コンテンツとも連動させています。動画とワークを何度も繰り返し、実際の患者さんへの関わりで活用できます。

• 著者について

  岡山ミサ子 (オカヤマミサコ)
  オフィスJOC － Japan Okan Consultant － 代表
  北里相模原高等看護学院、放送大学教養学部（発達と教育専攻）卒業。
  看護師キャリア40年（相模台病院、橋本クリニック、新生会第一病院、ホスピーグループ腎透析事業部）、看護部長・統括看護部長17年、医療や介護職の相談・人材育成に携わる。青山学院大学ワークショップデザイナー育成プログラムを修了し、認定ワークショップデザイナーとして医療・介護の現場で職場を元気にするワークショップを実践している。
  心といのちのケア専門家（オカン）として、ケアする人のケア、がんばリーダーの応援、対話の場づくりをして日本を元気にするため、全国飛び回っている。
  2022年に令和4年春の叙勲「瑞宝単光章」受章。

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