ビジネスマナー教科書 サービス接遇検定 準1級・2級・3級 らくらく合格 テキスト＆問題集 第2版（EXAMPRESS） [単行本]

ビジネスマナー教科書 サービス接遇検定 準1級・2級・3級 らくらく合格 テキスト＆問題集 第2版（EXAMPRESS） の 商品概要

• 目次

  第1章　サービススタッフの資質
  Lesson 1-1　身だしなみ（1）
  Lesson 1-2　身だしなみ（2）
  Lesson 1-3　声かけ
  Lesson 1-4　おじぎ
  Lesson 1-5　表情
  Lesson 1-6　言葉遣い
  Lesson 1-7　求められる行動
  Lesson 1-8　明るさと誠実さ
  Lesson 1-9　いたわりのある対応
  Lesson 1-10　信頼される対応

  第2章　専門知識
  Lesson 2-1　サービスの意義
  Lesson 2-2　サービスの機能
  Lesson 2-3　品選び（1）
  Lesson 2-4　品選び（2）
  Lesson 2-5　サービスの機能を考えた態度・行動
  Lesson 2-6　お客さまを迎える心構え（1）
  Lesson 2-7　お客さまを迎える心構え（2）
  Lesson 2-8　お客さま対応のコツ（1）
  Lesson 2-9　お客さま対応のコツ（2）

  第3章　一般知識
  Lesson 3-1　知っておきたいことわざ・慣用句（1）
  Lesson 3-2　知っておきたいことわざ・慣用句（2）
  Lesson 3-3　知っておきたいことわざ・慣用句（3）
  Lesson 3-4　知っておきたいことわざ・慣用句（4）
  Lesson 3-5　知っておきたいことわざ・慣用句（5）
  Lesson 3-6　知っておきたいことわざ・慣用句（6）
  Lesson 3-7　サービス業の用語（1）
  Lesson 3-8　サービス業の用語（2）
  Lesson 3-9　サービス業の用語（3）
  Lesson 3-10　サービス業の用語（4）
  Lesson 3-11　サービス業の用語（5）
  Lesson 3-12　サービス業の用語（6）
  Lesson 3-13　サービス業の用語（7）
  Lesson 3-14　サービス業の用語（8）
  Lesson 3-15　サービス業の用語（9）
  Lesson 3-16　サービス業の用語（10）
  Lesson 3-17　手紙における表現

  第4章　対人技能
  Lesson 4-1　人間関係の対処法
  Lesson 4-2　社内外の人間関係
  Lesson 4-3　適切な接遇用語
  Lesson 4-4　接遇者としての話し方
  Lesson 4-5　適切な服装と不適切な態度
  Lesson 4-6　サービス接遇の4S
  Lesson 4-7　接遇の流れ
  Lesson 4-8　購買行動
  Lesson 4-9　敬語（1）
  Lesson 4-10　敬語（2）
  Lesson 4-11　敬語（3）
  Lesson 4-12　お客さまに対する丁寧な言葉遣い（1）
  Lesson 4-13　お客さまに対する丁寧な言葉遣い（2）
  Lesson 4-14　お客さまに対する丁寧な言葉遣い（3）
  Lesson 4-15　お客さまに対する丁寧な言葉遣い（4）

  第5章　実務技能
  Lesson 5-1　サービス業務の基本手順（1）
  Lesson 5-2　サービス業務の基本手順（2）
  Lesson 5-3　サービス業務の基本手順（3）
  Lesson 5-4　サービス業務の基本手順（4）
  Lesson 5-5　店舗以外での接客
  Lesson 5-6　問題処理（1）：クレーム対応1
  Lesson 5-7　問題処理（2）：クレーム対応2
  Lesson 5-8　問題処理（3）：問題処理法と非常事態
  Lesson 5-9　環境整備（1）
  Lesson 5-10　環境整備（2）
  Lesson 5-11　金品管理
  Lesson 5-12　商品管理
  Lesson 5-13　社交業務（1）
  Lesson 5-14　社交業務（2）
  Lesson 5-15　社交業務（3）：服装のマナー
  Lesson 5-16　社交業務（4）：現金の包み方、水引のかけ方
  Lesson5-17　社交業務（5）：上書きと水引1
  Lesson 5-18　社交業務（6）：上書きと水引2
  Lesson 5-19　社交業務（7）：上書きと水引3

  第6章　準1級面接対策
  Lesson 6-1　準1級面接対策

  模擬試験

• 内容紹介

  【30秒で分かる、この本の中身】

  ■ この本の特徴
  1. 試験を知り尽くした面接審査員が執筆！
  2. 1冊で準1級・2級・3級の対策を網羅！
  3. 充実の模擬試験付き！
  4. いつでもどこでも学習できるWebアプリ付き！
  5. 指導者向けの授業モデル付き！

  【この本のポイント Q&A】
  Q1. どんな人におすすめ？
  A1. サービス接遇検定の合格・資格取得を目指す方、接客業をはじめとしたサービス業務に携わり、サービス接遇資格の勉強を通しておもてなしの心と技術を磨きたい方などにおすすめです。
  
  Q2. 読み終えると何が変わる？
  A2. 各テーマのポイント解説と一問一答に加え、模擬問題も充実していますので、本書1冊だけで、サービス接遇検定準1級・2級・3級の基礎から応用まで、試験合格に必要な学習ができます。
  
  Q3. 独学でも使える？
  A3. ポイント解説と一問一答、本番さながらの模擬問題も豊富に収録しています。1テーマあたり見開き2ページで完結しているため、使いやすく、通勤時間や隙間時間でも学習を進められます。
  
  Q4. 付録・特典は？
  A4. 本書に記載された一問一答問題を収録したアプリを、購入者ダウンロード特典としてご用意しております。いつでもどこでも、本を持ち歩いていなくても学習が可能。繰り返し学習することで着実に力が付きます。
  さらに、本書を使って指導をされる先生方向けに、授業日程と指導ポイントをまとめたモデルもございます。

  【サービス接遇検定とは】
  サービス業務に関わる人のための検定試験で、業務に対する心構え、対人心理の理解、応対の技術などをはかります。飲食店スタッフ、ホテルの従業員、百貨店・小売店などの販売スタッフ、公共施設での窓口など、あらゆるサービス接遇業務全般に活かせる資格です。1級、準1級、2級、3級の4段階あります。

  【著者について】
  西村 この実（にしむら このみ）
  株式会社 ラ・デタント代表取締役として、企業研修およびコンサルティング、ヒューマンスキル研修、ビジネス系検定講座などを行う。
  比治山大学大学短期大学教授。サービス接遇検定 面接試験運営委員。

ビジネスマナー教科書 サービス接遇検定 準1級・2級・3級 らくらく合格 テキスト＆問題集 第2版（EXAMPRESS） の商品スペック