言いにくいことの上手な伝え方（すばる舎） [電子書籍]

言いにくいことの上手な伝え方（すばる舎） [電子書籍] の 商品概要

• 「上司にミスを報告する」「会議で反対意見を言う」「取引先に催促する」…… 仕事中に思わず言葉に詰まってしまった経験はありませんか？　本書では、言いにくいけれど言わなくてはいけない128の仕事場面を厳選。いざというときに役立つ豊富な会話例を紹介しています。
  また、会話をスムーズにする基本的なテクニックも紹介。この一冊で〈ビジネス会話力〉に磨きがかかり、仕事も人間関係も、もっとラクになります！
  

• 目次

  １章　まずはマナーを完璧に！
  〈ビジネス会話の基本15のルール〉
  
  ２章　言いにくいことを上手に伝える！
  〈ワンランク上の話し方15のルール〉
  
  ３章　仕事のストレスがみるみる消える！
  〈断り＆ダメ出し　30のポイント〉
  
  ４章　いっきに信頼を取り戻す！
  〈謝罪＆お詫び　20のポイント〉
  
  ５章　平謝りだけでは終わらせない！
  〈クレーム対応　18のポイント〉
  
  ６章　厳しいひとこともこれならＯＫ！
  〈叱り方＆注意の仕方　20のポイント〉
  
  ７章　もうためらわない、こわくない！
  〈反論＆反対意見　16のポイント〉
  
  ８章　社内の人間関係がスムーズに！
  〈きっぱり“ＮＯ”　24のポイント〉
  

言いにくいことの上手な伝え方（すばる舎） [電子書籍] の商品スペック