一番つかえる クレーム対応のやり方がわかる本 （日本実業出版社） [電子書籍]

一番つかえる クレーム対応のやり方がわかる本 （日本実業出版社） の 商品概要

• ふだん接客業務についている人なら、小さなクレームには毎日のように遭遇しているのではないでしょうか。クレーマーレベルではない、小さなクレームでも、対応を少し間違えると、とてもややこしいことになるケースがあります！　そうしたクレーム事例を挙げながら、どのように対応すべきなのかを丁寧に教えるのが本書。クレームに正しく対応すれば、逆にお店や会社の評価を上げることさえできます。
  
  対応の基本は「クッション言葉」と「配慮の言葉」、そして「お客様のため」をベースに「前向きなプラス感情にもっていく」こと。この考え方を押さえて、最初の対応の仕方、配慮の言葉の入れ方、まとめ方を身につければ、あらゆる場面で使える対応法が身につきます。
  
  こまかく項目を分けて、手短にテンポよく解説しているので、マニュアル的に読めて、すいすい身につきます。
  
  接客にたずさわる、すべての人に読んでもらいたい、とても使える役立つ一冊です！
  

一番つかえる クレーム対応のやり方がわかる本 （日本実業出版社） の商品スペック