失敗に学ぶクレーム対処術ファーストフードファミレスのプロが語る（岩波書店） [電子書籍]
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失敗に学ぶクレーム対処術ファーストフードファミレスのプロが語る（岩波書店） [電子書籍]

王利彰(著者)
価格：￥616（税込）
ゴールドポイント：124 ゴールドポイント（20％還元）（￥124相当）
フォーマット：
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出版社：岩波書店
公開日： 2005年03月25日
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失敗に学ぶクレーム対処術ファーストフードファミレスのプロが語る（岩波書店） の 商品概要

  • 問題が複雑になり，消費者の意識が高まるなか，消費者からのクレームは対応を間違えると大変なことになる．一方，一つのクレームが大きなチャンスに結びつくこともある．接客のトラブル，商品への苦情，事故，イヤガラセ対策まで，外食産業を中心に数々のクレーム処理に奔走した経験をもとに，クレームに正しく対処する方法を解説する．

失敗に学ぶクレーム対処術ファーストフードファミレスのプロが語る（岩波書店） の商品スペック

書店分類コード I500
Cコード 0234
出版社名 岩波書店
紙の本のISBN-13 9784007001239
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著者名 王利彰
著述名 著者

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