顧客はサービスを買っている―顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント （ダイヤモンド社） [電子書籍]

顧客はサービスを買っている―顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント （ダイヤモンド社） の 商品概要

• これまでサービスで大成功を収めてきた経営者は、ほとんどが天才であった。しかし、サービスの論理が明確になれば、誰でも一流のサービス企業を実現し、仕組みによる顧客満足の向上が可能である。見えないサービスの改善には、サービスサイエンスが力を発揮する。分類、分解、モデル化の手順で迫れば、問題点や改善点が見え、目指すべきサービスの姿が明らかになる。
  

顧客はサービスを買っている―顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント （ダイヤモンド社） の商品スペック