現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書―心が折れないための21の実践テクニック （ダイヤモンド社） [電子書籍]
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現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書―心が折れないための21の実践テクニック （ダイヤモンド社） [電子書籍]

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出版社：ダイヤモンド社
公開日： 2014年04月07日
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現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書―心が折れないための21の実践テクニック （ダイヤモンド社） の 商品概要

  • 元刑事の第一人者が教える、クレーム対応に本当に役に立つ基本原則と実践テクニック。顧客満足の考え方では捉えきれないクレームの悪質度を、ホワイト、グレー、ブラックの３段階に分け、それぞれの段階での対応法を、著者自身の経験に基づく豊富な事例と図解でわかりやすく説明。誰でもどんな場面でも使える本。

現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書―心が折れないための21の実践テクニック （ダイヤモンド社） の商品スペック

書店分類コード J130
Cコード 2034
本文検索 可
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紙の本のISBN-13 9784478025178
ファイルサイズ 51.3MB
著者名 援川 聡

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