社長のための「お客さま第一」の会社のつくり方―明日から職場を変える行動プログラム （東洋経済新報社） [電子書籍]

社長のための「お客さま第一」の会社のつくり方―明日から職場を変える行動プログラム （東洋経済新報社） の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）
  業績が上がり、社員が幸せに働くための小宮式・経営の教科書。
  目次(「BOOK」データベースより）
  第１章　「お客さま第一」とは何か―お客さまが本当に求めているものを知る（「お客さま第一」は、理念やビジョンと、商品やサービスに表れる
  ＱＰＳの組み合わせで、他社との違いを打ち出す　ほか）
  第２章　小さな行動を変える―大切なのは「思っている」ではなく「やる」こと（武道は「形」から。会社は「小さな行動」から
  小さな行動は、「気づく人」を育てる　ほか）
  第３章　リーダーの「志」が会社を変える―「お客さま第一」は儲けるための手段ではない（私たちは、正しく生きるための教育を受けていない
  正しい考え方は、自分で勉強するしかない　ほか）
  第４章　「お客さま第一」の会社をつくる実践プログラム―社員や部下を教育するための八つのポイント（お客さま第一の社員は、小さな行動を徹底している
  環境整備の徹底が気づく社員をつくる　ほか）
  著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
  小宮 一慶(コミヤ カズヨシ)
  経営コンサルタント。株式会社小宮コンサルタンツ代表取締役。十数社の非常勤取締役や監査役を務める。１９５７年大阪府生まれ。京都大学法学部卒業。米国ダートマス大学エイモスタック経営大学院へ留学（ＭＢＡ取得）。東京銀行（現、三菱東京ＵＦＪ銀行）、岡本アソシエイツ、日本福祉サービス（現、セントケア）を経て現職。２００５年４月から２００９年３月まで明治大学大学院会計専門職研究科特任教授
  

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