クレームに学ぶ建て主の本音（日経BP社） [電子書籍]

クレームに学ぶ建て主の本音（日経BP社） [電子書籍] の 商品概要

• 住宅建設の実務情報誌「日経ホームビルダー」の人気連載を書籍化!
  “クレーム産業"とまで言われる住宅業界における
  建て主からのクレーム50例を紹介、原因と対策を解説します。
  
  こんな手すりは頼んでない!
  住宅設計のミスだ!
  レンジフードの色が違う! ...
  
  残念なことに、工務店と建て主の間の些細な行き違いが
  大きなクレームに発展してしまう悲劇は後を絶ちません。
  
  が、実は、そうしたクレームのほとんどは、
  建て主側と住宅を建築・建設する側との間の
  ほんのささいなすれ違いから生じたものでした。
  
  設計や施工はどのように進めておけば良かったのか、
  最初のクレームにどのように対処しておけば良かったのか---。
  
  
  本書は、残念ながらトラブルに発展してしまった悲劇の例を紹介して、
  それぞれのケースで、何が問題だったのか、
  いつ、どのように対処しておけば良かったのか、など、
  建て主の態度や言葉の裏に隠された“ホンネ"がわかる本です。
  
  本書で紹介する50のクレーム事例を読めば、
  住宅建築をめぐるクレームの本質が見えてきます。
  建て主から「やり直せ! 」の致命的なひと言を告げられる前に、
  住宅建築の現場をあずかる工務店・設計者が読んでおきたい一冊です。
  

クレームに学ぶ建て主の本音（日経BP社） [電子書籍] の商品スペック