愛される接客―サービスの質を向上させる52のセオリー（日経BP社） [電子書籍]
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愛される接客―サービスの質を向上させる52のセオリー（日経BP社） [電子書籍]

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出版社：日経BP社
公開日： 2015年07月14日
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愛される接客―サービスの質を向上させる52のセオリー（日経BP社） の 商品概要

  • 日米首脳会談の際、ブッシュ大統領と小泉首相をもてなした
    ”接客の神様”新川義弘が語る本音のサービス論。
    ●名前は聞くものではない
    　お客様が名前を言いたくなるサービスが大事である
    ●サービスの本質は、お客様が
    　「こうしてほしい」と思うことを察知し、言われる前にしてさしあげることだ。
    ●一人が良いサービスをしても、それはその人の特技でしかない。
    　チームとして高いレベルのサービスができて初めて本当のサービスといえる。

愛される接客―サービスの質を向上させる52のセオリー（日経BP社） の商品スペック

版表示 第一版
発行年月日 2010/04/26
書店分類コード J100
Cコード 2034
出版社名 日経BP社
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紙の本のISBN-13 9784822233396
ファイルサイズ 0.7MB
著者名 新川 義弘
著述名 著者

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