「感動」ビジネスの方程式―「おもてなし」を凌駕する驚異の手法（東洋経済新報社） [電子書籍]

「感動」ビジネスの方程式―「おもてなし」を凌駕する驚異の手法（東洋経済新報社） の 商品概要

• 出版社からのコメント
  感動創出のフレームワークをマニュアル化し、質の高いサービスで、顧客に感動を与え実績を高める手法を解説する。
  内容紹介
  感動を与える接客は属人的要素が多く、マニュアル化・平準化しづらいと考えられてきた。
  しかし（株）ポジティブドリームパーソンズ（以下PDP社）の杉元崇将社長は、感動創出のフレームワークをマニュアル化すれば、誰でも顧客に感動を与え実績があがるという。
  「感動で満ち溢れる日本を創っていく」をビジョンとして掲げる杉元社長が、プロジェクトメンバーとともに4年にわたり研究し創り上げたのが「感動の方程式」。
  このフレームワークを使うことにより感動を倍増することができ、消費に大きく繋がる。その効果は金沢工業大学でも実証されている。
  本企画では感動の方程式を、実例を交え解説していく。
  この感動の方程式はオリジナル製の高い商品やサービスを提供するビジネスへの応用展開も可能なフレームワークになっているので、さまざまなビジネスにも応用可能であるので、多くの読者に訴求できるはずである。
  著者について
  杉元 崇将 (スギモト タカマサ)
  杉元 崇将（スギモト タカマサ）
  株式会社ポジティブドリームパーソンズ 代表取締役社長
  1967年生まれ、福岡県出身。大学卒業後、1989年に株式会社イトーキに入社。オフィススペース全体の空間設計や、CI（コーポレートアイデンティティ）に伴うオフィス移転プロジェクトなどに多数参画。1995年にウェディングのベンチャー企業に入社後、1997年に30歳で㈱ポジティブドリームパーソンズを創業。現在は、国内外でホテルやレストランの運営、フラワー事業、コンサルティング事業など多数の事業展開をはたしており、社員数740名、売上高144億円を超えた今も「感動創出企業」として成長を続けている。EYアントレプレナー・オブ・ザ・イヤー・ジャパン2013年セミファイナリストに選出。直営ホテルが『ミシュランガイド東京・横浜・湘南』のホテル部門で4つ星（パビリオン）を獲得（4年連続）。またGPTWが主催する「働きがいのある会社」ランキングで上位入賞をはたす等、社会からの評価も得ている。
  

• 目次

  第1章/市場環境における「感動」ニーズ
  第2章/「感動」の実際
  第3章/「感動」の仕組みづくり
  第4章/「感動」の理解と浸透
  第5章/「感動」現場での徹底力
  第6章/「感動」の普遍性とPDPのこれから
  

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