お客さまの心をくすぐる接客術（すばる舎） [電子書籍]

お客さまの心をくすぐる接客術（すばる舎） [電子書籍] の 商品概要

• お客さまとの「心理的距離の保ち方」から、「正しい敬語の使い方」「クレーム対処法」、そして「お客さまを買う気にさせる法則」まで、お客さまの心をつかんで離さない「接客術」が、この一冊でわかる。
  

• 目次

  はしがき
  序章　なぜ、「お客さまは神様」なのか
  第１章　お客さまとの正しい距離の取り方
  第２章　こんな接客はきらわれる
  第３章　接客会話の小さな辞典
  第４章　なぜお客さまとの会話がトラブルのか
  終章　販売員は一生ものの仕事です
  編者あとがき　藍原さんという人
  

お客さまの心をくすぐる接客術（すばる舎） [電子書籍] の商品スペック