なぜデルコンピュータはお客の心をつかむのか（ダイヤモンド社） [電子書籍]
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なぜデルコンピュータはお客の心をつかむのか（ダイヤモンド社） [電子書籍]

宇井 洋(著者)
価格：￥1,485（税込）
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出版社：ダイヤモンド社
公開日： 2016年05月16日
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なぜデルコンピュータはお客の心をつかむのか（ダイヤモンド社） の 商品概要

  • 90年台後半、パソコンの販売台数は年10～20%台の伸び率で増加した。有名タレントを使ったCMを大量に流して、潜在的な需要を喚起するだけで、新規の顧客はあたかも無尽蔵かのように増え続けた。そのような状況下では多くのパソコンメーカーが、コストセンターといわれるテクニカルサポートの充実に予算をわざわざ割いてこなかったのも無理はない。しかし、多くのメーカーがこうした「顧客無視」を平然と行っていた時代から、顧客満足度の向上を経営戦略の中核に据え、アフターサービスなどの顧客サービスに力を入れていたパソコンメーカーがデルコンピュータである。

なぜデルコンピュータはお客の心をつかむのか（ダイヤモンド社） の商品スペック

書店分類コード K200
Cコード 2034
出版社名 ダイヤモンド社
本文検索 可
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紙の本のISBN-13 9784478312018
ファイルサイズ 22.5MB
著者名 宇井 洋
著述名 著者

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