クレーム応対の教科書（すばる舎） [電子書籍]

クレーム応対の教科書（すばる舎） [電子書籍] の 商品概要

• 接客業にはつきもののお客様からのクレーム。誰だって怒っているお客様の応対をするのは憂鬱なもの。しかし、ネガティブにとらえずにていねいな応対をすることによって、スムーズなクレームの解決はもちろん、さらなる顧客の拡大にもつながる。
  1万件に及ぶ事例を扱ってきたクレームの達人が、様々な事例を用いてクレーム応対のノウハウを徹底解説する1冊。【1THEME×1MINUTE お店シリーズ】第6弾！
  

• 目次

  ＰＡＲＴ１　まずは知っておきたい「クレーム応対の基本」
  ＰＡＲＴ２　またお店に来ようと思われる「ていねいなクレーム応対」
  ＰＡＲＴ３　どんなケースもスムーズに解決！　「難しいクレーム応対」
  ＰＡＲＴ４　お店ごとの実例満載！　「業種別クレーム応対」
  ＰＡＲＴ５　トラブルの芽を事前につむ「クレーム予防策」
  

クレーム応対の教科書（すばる舎） [電子書籍] の商品スペック