顧客体験はプロダクトに勝る（ダイヤモンド社） [電子書籍]
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顧客体験はプロダクトに勝る（ダイヤモンド社） [電子書籍]

価格：￥550（税込）
ゴールドポイント：110 ゴールドポイント（20％還元）（￥110相当）
出版社：ダイヤモンド社
公開日： 2017年01月30日
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顧客体験はプロダクトに勝る（ダイヤモンド社） [電子書籍] の 商品概要

  • 製品やサービス自体の重要性は変わらないが、競争の主戦場は、それらのクオリティ以上に、顧客の検討から購買までの体験に移りつつある。これは「カスタマージャーニー」と呼ばれる一連のプロセスだ。興味を持った顧客がいかにスムーズに検討でき、かつ気持ちよく購入して使用するか。単なる使用体験以上に、いまや顧客の体験すべてが、購入の決め手になる時代である。デジタルマーケティングはこの領域にいかに食い込めるか。本稿では、事例とともに4つのポイントを指摘する。

    *『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー(2016年6月号)』に掲載された記事を電子書籍化したものです。

顧客体験はプロダクトに勝る（ダイヤモンド社） [電子書籍] の商品スペック

出版社名 ダイヤモンド社
本文検索 可
ファイルサイズ 3.4MB
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著者名 デイビッド・Ｃ・エデルマン
マーク・シンガー
著述名 著者

    ダイヤモンド社 顧客体験はプロダクトに勝る（ダイヤモンド社） [電子書籍] に関するレビューとＱ＆Ａ

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