すごい謝罪！（西東社） [電子書籍]

すごい謝罪！（西東社） [電子書籍] の 商品概要

• 謝罪はビジネスチャンスだ! 誰も教えてくれない社内、社外のビジネスシーンに合わせた的確な「謝罪」の方法とさらに一歩先へ。できるビジネスマンの謝罪スキルが身につく１冊。
  
  【目次】
  はじめに「謝罪はビジネスチャンス」
  もくじ
  ■達人に聞く！
  【第１章】社外の謝罪（基本編）
  【第２章】社外の謝罪（高度技術編）
  【第３章】社内の調罪
  【第４章】クレーム対応
  【特別編集】腹黒い湖罪
  ◎NG謝罪／相手の挑発にのる
  ◎Case／複数社の人と謝罪する
  ◎ビジネスマン１００人に聞きました！　謝罪のおかげでより深い関係になった！事例集
  奥付
  

• 目次

  【目次】
  電子書籍について
  はじめに「謝罪はビジネスチャンス」
  もくじ
  ■達人に聞く！
  ビジネス謝罪は究極のコミュニケーション能力
  誠意を具現化し４つの希望を実現する
  解決までにはプロセスがある謝罪の３ステップ
  自己診断で自分の長所と短所を知る
  対応の引き出しを増やし謝罪のスキルを高める
  クレーム対応のスキルチェック
  クレームを言う人は消費者の代表会社としての対応が求められる
  ◎準備０１／謝罪の種類分け
  ◎準備０２／謝罪のステップアップ
  ◎準備０３／謝罪をする心構え
  ◎ビジネスマン１００人に聞きました！　これがリアルな声
  【第１章】社外の謝罪（基本編）
  我流の謝罪は通用しない　失敗しないために基本がある
  ハッピーエンドのために　ファーストステップは電話
  最終目的はリサーチ　相手に話させる電話テクニック
  初回の面会は普段とは違う　あいさつ＆態度で空気を変えろ
  話し合いの雰囲気でないなら　誠意の猛アピールに徹する
  被害者の精神安定剤は　加害者の服装にあり
  相手のハートを射止める最敬礼よりも深いお辞儀
  心からの謝罪の気持ちを―途な眼差しで届けろ
  怒りをクールダウンさせる　イエス＆イエス話法
  変則的なうなずきで同調し、聞き上手になる
  時に声を震わせ、詰まらせる　声のトーン戦術
  プライドの高い相手は持ち上げて罪を軽減させる
  感樹と尊敬の念を謝罪のスパイスとする
  再会の振る舞いこそ決定打となる
  言い方―つで展開が変わる相手が納得する報告術
  力量とインパクトを見せろ対応策と改善策はマニフェスト
  選りすぐりの言葉でつづれ謝罪文は形に残る
  ◎NG謝罪／丸坊主と土下座
  ◎NG謝罪／アポなしの突撃訪問
  ◎Case／相手が会ってくれない
  ◎Case／お金で解決できるなら・・
  ◎今さら聞けないビジネスマナー　名刺交換の基本
  【第２章】社外の謝罪（高度技術編）
  場を乱さず効果的な手を打て！自分のペースに持ち込む術
  怒りの発信源を見極めて集中放水で鎮火しろ
  武士の情けを引き出す共通の体験談で解決へ誘導
  相互理解が深まる謝罪そこから新たな営業が始まる
  アフターフォローはメールで相手の反応を再チェック
  社内で頭を下げて謝罪のための味方を作る
  会社の信頼を守るためには社内の誰かを犠牲にしろ
  修羅場をくぐり抜けるための上司カードの出し方
  謝罪の度合いで見極める手土産の効果
  相手の意識を自分以外に小道具でプレッシャーから脱出
  ◎NG謝罪／メールを多用して謝罪
  ◎NG謝罪／自分の都合を言い訳にする
  ◎Case／いわれのない中傷をされたら
  ◎Case／簡単に謝罪を受け入れられたら
  ◎今さら聞けないビジネスマナー　封筒の書き方
  【第３章】社内の調罪
  立ち止まったら先はない！足元を確認したら未来を見る
  自首すれば減刑できる鉄と謝罪は熱いうちに打て
  謝罪で上司にアピール声のトーン＆態度
  嘘をつくのはリスク事情説明は少しだけ脚色
  形式だけですまさない始末書で意外な能力を見せる
  次の失敗を想定し過失をレベル分けして弁解
  ミスを会社の成長にするために自己主張のタイミングをはかる
  部下の過ちを横どりして自分が責任をとる出世作戦
  立場を維持するために部下へ謝罪するタイミング
  専門用語の力を借りた反論を避ける言い訳
  学んだことを述べて過ちから成果にチェンジする
  ほか
  

すごい謝罪！（西東社） [電子書籍] の商品スペック